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海口美视国际高尔夫俱乐部有限公司
时间:2012-01-12 14:41:35    来源:海南岛国际旅游网    

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企业概况:

  海口美视五月花国际高尔夫球会,由香港美视集团投资并管理, IMG 公司及国际著名球星柯林 ·蒙哥马利设计,贝尔高林公司提供总体建筑规划与环境设计。球会位于海口市滨海大道209号。

  美视五月花国际高尔夫球会于1998年正式开工建设,总占地面积2073 亩( 138 公顷),总投资额15亿元人民币,并于2003年正式对外营业。项目主要分为四大部分:高尔夫景观公园、27洞的高尔夫球场、五星级的高尔夫度假酒店及高端高尔夫地产,现球会员工总人数已达600多人。

  球会自开业以来,以良好的自然环境、独特的场地条件、完善的设施、齐全的服务项目为广大球员、旅客提供细致、周到的优质服务。多年来已在海南的高尔夫球行业及旅游行业树立了良好的口碑及企业形象。球会接待的打球人数在海口地区的球场中名列前茅,经营业绩稳定。

  球会自开业以来先后承接了多项大型社会活动,如:第53界世界小姐欢迎仪式、第四及第五届海南岛欢乐节开幕式、中央电视台少儿频道慰问演出、城市之间中国赛区总决赛等;还承办了众多社会性及商业性高尔夫球赛事,如“中国青少年公开赛”、“省老干部运动会高尔夫赛”、“VOLVO巡回赛”、 “国际商界峰会邀请赛”、“海南金椰子高尔夫公开赛”等。作为海南省高尔夫球协会的理事单位,球会还独自承办了连续三届全国各省高尔夫球协会论坛及“主席杯”邀请赛,并在论坛上首次提出对老年人及青少年球员在球场打球给予优惠政策的倡议。

  球会自开业以来不断提升自身经营水平,完善服务,不断从完善球场场地、服务设施、服务项目等多方面为客人提供优质服务。并凭借自身实力和优势获得了国内高尔夫行业、旅游业评比的众多奖项,如:“2003-2004年度海南省明星酒店”、“ 2003年度海南省优秀专项旅游产品”、“ 海南省十大最受欢迎会议酒店”、“ 海南省十大最受欢迎休闲度假酒店”、“ 2006-2007中国高尔夫18名洞”、“ 海南岛极具挑战与特色的高尔夫球场”、“2008年我最喜爱的高尔夫度假球会”、“2009我最喜爱的高尔夫球场——最佳会

  所设施大赏、最佳度假球会大赏”、“2010年十大非凡高尔夫球场”、“2011亚洲房地产峰会十大金牌开发商”、“2011亚洲房地产峰会最佳宜居项目奖”、“2011亚洲房地产峰会绿色环保品质名盘”等。\

主要情况:

  美视高尔夫近三年营业收入:

  2008年——2256万元

  2009年——2279万元

  2010年——2690万元

  2011上半年——1220万元

  美视高尔夫球场建设:

  2002年,建成18洞72杆国际锦标级高尔夫球场、26打位的高尔夫练习场;

  2003年,建成有92间各类型客房、中西餐厅、康体娱乐设施的五星级高尔夫度假酒店。

  2003年,建成面积18900平米,可容纳12000人的大型音乐广场。

  2003年,高尔夫球场及酒店全面正式对外营业。

  2004年,建成第一期房产项目“美视高尔夫滨海花园”,共计32套别墅,于当年开盘。

  2006年,球会增建的9洞36杆球场竣工并投入使用。

  2010年,建成二期房产项目“美视南草坪”,工138套精装修豪华酒店式公寓。

  美视高尔夫人力资源管理:

  人力资源管理部门是公司的管理体系中重要的职能部门,设立人事部、培训部、行政后勤部,涵盖了人力资源调配管理、人力资源开发利用、员工培训管理、行政人事管理、劳动工资奖金管理和医疗福利管理、员工后勤管理等方面。

  劳动用工制度的执行严格按照《劳动合同法》执行各项劳动用工制度,并在遵守国家劳动用工法律法规的前提下,编制了一套完善的人事劳动管理制度,依法与职工签订书面劳动合同,按照国家规定参加各项社会保险和缴纳社会保险费,遵守禁止使用童工以及执行最低工资标准等规定。

  员工的培训首先是培训应知应会的内容,让员工了解企业的发展战略、企业愿景、规章制度、企业文化、岗位职责以及本职工作基础知识技能;其次是有针对性的开展外语培训以满足工作需要必备的能力;最后则是员工的态度、意识领域的教育培训,对员工的职业生涯,自我价值的实现等方面,用正确的观念去引导,用良好的企业文化去熏陶,合理的制度去激励,采取各式各样的方式,例如不定期组织开展拓展训练的方式以调动员工积极性,促使企业和员工共同成长。

  基层服务岗位员工的流失率基本控制在10%左右,行政管理层高度稳定,且具备较高的专业技能和丰富的管理经验,是公司为打造品牌和可持续发展精心培养造就的一支优秀管理团队。

  美视高尔夫管理机制:

  美视高尔夫在管理机构设置上,按工作分工及管理需要,设置有一线服务部门,如酒店部、运作部;一线营运部门,如草坪保养部、市场营销部、工程维护部;后勤保障部门,如物业部、保卫部、物资供应部;财务管理部门,如财务部,以及综合管理部门,如总经办。

  总经办作为球会综合管理部门中的最高行政机构,其主要职责为进行球会机构设置、球会人员编制、球会规章制度的制定与监督执行、球会管理系统的监管与督导、球会各部门管理标准的制定与考核、球会各部门业绩的考核、对外联系与沟通、内部运行保障等。

  规章制度从球会运营之始就作为球会运营的纲领性文件和规范性保障予以建立及明确。在规章制度方面既有球会总体的财务制度、劳动及人事制度、标准化管理制度、监察制度、考核制度,又有各部门根据各自的管理及运营需要制定的部门岗位职责、部门工作标准、部门工作纪律、岗位工作要求等。岗位工作流程作为各部门、各岗位管理、考核的基础,同时也作为员工工作的标准与依据,更是按照每一个岗位的工作特点及工作要求,从细节入手,清晰、有条理的以书面文字加以明确。

  美视球会在经营上立足现在抓市场、抓服务、抓管理的同时,以关注社会、关注人文、关注文化作为企业发展和生存的根本理念,制定了企业的经营目标和长远发展规划,即建设成国内设施一流、服务一流、口碑一流的高尔夫球会和孝亲敬老、温馨和谐、充满人文关怀的高尔夫生活社区。为了这个目标,球会从基础设施建设、管理部门设置、人力资源储备及培训、服务项目及要求等各方面都制定了近期、中期及长期规划、发展要求及落实措施及步骤。

  作为服务行业,最大程度的满足客人的需求是服务工作中的基本要求,为客人提供多样性、个性化、细致周到的服务,对客人的意见及时反馈、及时跟踪落实是优质服务的具体体现。客人在接受服务的过程中,遇到的问题、提出的要求、产生的误解的化解都需要从基层员工到高层管理部门的一致重视。球会对客人投诉处理,制定了一整套自下而上的处理流程及要求:前台接待人员、各部门管理人员、大堂副理、值班经理、市场营销部、总经办都可以作为客人反映问题、提出意见的直接渠道,接到客人投诉按规定进行登记、反馈、确定责任部门和解决部门、部门落实解决并反馈客人对问题解决的反应、总经办跟踪投诉的最后处理结果,建立投诉处理档案等。

  安全生产关系到球会的正常运营、财产安全及员工的人身安全。球会从制定公司安全生产管理制度、与各部门领导签订安全生产责任书、各部门根据工作特点制定安全生产规范与要求、对部门进行安全生产考核、对员工进行安全生产培训、质监监察部门定期不定期进行安全生产相关检查等各方面、各个渠道入手,把安全生产放在重要位置常抓不懈,从思想意识、管理制度、落实措施等方面讲安全生产落到实处。

  美视高尔夫资源与环境保护:

  球会从节电、节水、节气、运行管理这四大块着手,动员全体员工,提高环保意识,切实有效的落实各项节能措施,选用节约型设施、加强能耗管理等形式进行节能减排:

  一、节电措施

  1、照明节电

  在满足酒店照明质量的前提下,选用LED照明灯泡和节能灯替代普通白炽灯,LED照明灯泡和节能灯耗电量只有普通白炽灯1/10,且使用寿命长。现客房的落地灯、台灯和筒灯全换成节能灯,降低了能源消耗。

  2、建立电力计量系统

  在球会/酒店各工作区域、客用区域都安装独立的电表,形成内部电力计量系统,分别对各区域的用电量进行统计分析,建立电力计量系统是球会/酒店用电管理的基础。

  3、大型耗能设备独立计量

  根据设备的配置情况,确定大型耗能设备清单,对所有大型耗能设备单独安装计量表。例如30-50KW以上的大功率用电设备安装独立的电表,以检测这类设备的运转和能耗情况。

  4、加强用电设备的维修工作

  加强用电设备的维护保养,及时检修,可以降低电耗,节约用电。例如做好电动机的维修保养,减少转子的转动摩擦,降低电能消耗,加强线路的维护,消除因导线接头不良而造成的发热以及线路漏电现象,节约能源,同时也保证供电安全。

  5、控制制冷机冷冻水、冷却水出水、回水温度

  根据不同的时间和室内外温度设定中央空调制冷机的冷冻水和冷却水的出水、回水温度,在满足经营需要和客人舒适度的情况下,达到节能目的。

  6、控制热水的水温

  酒店提供的生活热水的出水水温冬季和夏季进行调节,应维持在45℃-50℃,不超过60℃。酒店生活热水水温过高浪费能源,热水管网易出现热胀冷缩,引起管网漏水,同时也容易造成客人的“烫伤事件”。

  7、定期清洗空调盘管和过滤网

  酒店每年至少清洗两次空调盘管,不仅可以降低4%-5%的能耗,也可以防止霉菌和军团菌在管道和通风口内滋生,污染室内空气。

  8、设置清晰的用能状态标志

  酒店对所有的开关、阀门设置清晰的用能状态标志。标志要能说明开关、阀门开启,闭合的方向及位置,照明开关还应显示开启、关闭的时间,对应的灯具等信息,使员工能准确开闭开关、阀门。

  9、减少电梯的使用

  积极倡导员工减少电梯的使用,提出不提重物时,尽量不乘坐电梯。

  二、节水措施

  1、在洗水槽前挂上节约用水的标识牌和每个宿舍挂上节约用电的标识牌。

  2、确保保温层完好,如冷冻水管、热水管等,减少能耗损失。

  3、对马桶水箱水位控制阀进行调节,减少冲水量。

  4、主要用水单位独立计量,酒店用水量较大的设备,如每小时用水量在0.5吨以上的用水设备,以及主要的用水单元安装水表,如厨房的管事间,粗加工间等,应单独安装水表计量,以检测这类设备的用水量,减少水的浪费。

  5、球场喷灌由微电脑控制自动喷灌,可随时对灌溉区域进行微调。深井泵在雨天或球场不浇水时可停泵,以达到随用随开,不用不开的节电目的。球场的地表、地下径流水由地下管网汇集入球场内人工湖做景观和灌溉用。

  三、排水系统配备

  球场相互连通的人工湖,起到了良好的蓄积雨水并用于灌溉的作用。人工湖平时不对外排水,只有在遇到强降雨天气,人工湖水位超出蓄水能力的情况下,才通过溢洪口排水。此一措施有效地控制了球场灌溉对市政用水的需求,起到了良好的节水效果。

  四、生态环保型产品的使用

  球场常用的杀菌剂、杀虫剂均为低毒性、低残留农药,还使用生物农药(如奥力克),按球场草坪生长需要,杀虫、杀菌剂交替使用。球场使用化肥主要选用有机肥和复合肥,还有生态化肥(如海藻肥)。农药、化肥在使用和管理过程中,严格按照球场制定的农药化肥使用管理制度进行。

  美视高尔夫产品开发:

  球会产品主要分为二大块,一是会籍产品,二是消费卡产品。球会终身会籍销售量在海南排名第一,汇集了海南各界高层人士,酒店消费卡为开发日常消费项目的一种模式的卡,备受海南高球人士喜爱,销售情况可观。

  目前承接的大型赛事有:WGC全球业余高尔夫锦标赛、VOLVO中国业余赛、奥迪、奔驰、宝马等高端车赛事、中国电信、移动、联通等通信行业赛事、中国银行、建设银行、工商银行等银行业赛事。

  诚信品质与社会责任:

  球会把诚信作为重要发展战略考虑,制定了完整的诚信建设指标,主要工作有:建设以诚信理念为宗旨的企业文化体系。着眼于职业道德宣传教育,打造诚信平台与基础。强化诚信管理,制定了诚信经营守则和行为规范。

  在社会公益方面,球会多次承接公益性赛事,如独立承担费用,举办全国各省高尔夫球协会论坛及比赛,建立海南省青少年高尔夫活动基地。免费为省市政府大型群众性活动提供场地,如第四、第五届海南岛欢乐节、武警大练兵、迎奥运自行车活动、、建省二十周年庆典活动等。在国家、地区受到严重自然灾害时积极组织捐款。

 
编辑:林可婷
 
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