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海航售票处:致敬青春,筑梦海航
时间:2017-05-05 09:33:41        

  引言:青春是什么?青春是一种令人艳羡的资本。凭着健壮的体魄,你可以支撑起一方蔚蓝天空;凭着旺盛的精力,你可以开垦出一片神奇的土地;凭着巨大的强力,你可以变得出类拔萃,令人刮目。青春,不是人生的一个时期,而是一种心态。

  在中国第98个“五四”青年节来临之际,有一群年轻人在用自己的青春和热情,筑就一个关于飞翔的梦想。

  1993年5月2日,海南航空海口至北京首航航班开通,开启国内航空领域的新篇章。伴随着24年零事故的安全承载,到品牌蜚声国际,海南航空已成为中国服务品牌新名片。

  除了在航空安全上的精益求精,一以贯之的优质服务同样也是海航一直强调的重要元素。在24年的企业历程中,服务在机场一线的海航销售员工,用他们的青春和热情,为亿万旅客提供热情、周到、细致的服务,成为助推海南航空飞翔的有力翅膀。

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彭敏:旅客的肯定和鼓励是我不断前进的动力。  

  彭敏:情系旅客的“贴心人”

  彭敏,海航销售商旅事业部商务经理。2013年加入海航南昌机场售票处,态度认真、表现优异的他曾获得南昌昌北国际机场第四季度“服务大咖”荣誉称号。

  2017年4月的一天,两位白发苍苍的老人来海航柜台办理业务,看起来神情焦急。经了解,两位老人原来是带着身患重病的儿子来南昌接受治疗,而之前预定的返程机票未能及时办理退票,携带的相关病退资料也不符合公司病退退票规定,故无法办理退票业务。考虑到老人的特殊情况,彭敏在仔细核对证件后,主动将自己的联系方式告诉老人,并将所需材料一一写到纸上,表示通过微信发送材料即可,他会第一时间帮忙处理并返还票款。两位老人握住彭敏的手激动地说:“感谢海航,感谢你!”

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尤国昌:只要看到旅客能准时准点踏上出行之路,我都无比欣慰。
  
   尤国昌:踏实肯干的“定心丸”

  尤国昌,海口美兰机场海航售票处的一员。在平凡的岗位中,为需要帮助的旅客提供着暖心、高效、便捷的服务,犹如旅客的定心丸。遇不正常航班时,他总是第一时间赶到现场主动加班。前些天有一位旅客因不熟悉登机流程而误机,无奈到柜台办理改签,旅客又着急又不知所措,而且身上积蓄不多,而他立马就为旅客进行选择了价格最为优惠且时间最早的航班,旅客感动得连声道谢。


 

 李树源,北京首都机场海航售票处的一员。2017年1月19日是李树源记忆尤为深刻的一天,那天北京迎来春运以来大面积不正常航班的“首秀”,8级大风造成当天多架航班取消、备降。李树源一直坚持在应急柜台为旅客办理票务改签,顾不上吃饭、喝水,更谈不上休息,如此大强度的工作下他仍保持微笑,沟通、查询、申请座位.....他熟练地操作着每个环节,那天他和伙伴们在机场工作了一整个通宵,同事们都戏称他为“延误小王子”。

  不忘初心,用梦想致敬青春

  迸发青春的力量,奉献青春的智慧,展示青春的价值,无数青年才俊在海航筑造着心中的梦想,用爱岗敬业的方式致敬青春。他们是海航发展的见证者,也是铺路人。用自己的一言一行、一举一动筑成海航新梦想起飞的坚固基石。

 
编辑:babala
 
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