608元海南5日游？零负团费顶团购名头重现网络

来源：国际旅游岛商报     作者：林可婷    2011-07-05

　　“0元团购希尔顿的豪华海房493人团购成功了，然后立马下线改成了0元团购希尔顿的免房1次机会。算下来一间房间3000那493最少140W左右”，近日有网友在微博上声讨携程网推出的“酒店团购”活动，闹得沸沸扬扬。

　　对此，有不少媒体认为携程推出的酒店团购活动是一场乌龙闹剧，更有甚者认为这是一场骗局，事实上无论携程对错，这无疑凸显出在线旅游的一直以来的一个尴尬现象：低价酒店多无房。

　　　携程希尔顿酒店团购乌龙门

　　据悉，从6月9日起，携程推出了“0元团购抽奖”活动。提供七个旅游城市免费入住高星级酒店的机会。7大热门旅游城市为北京、上海、广州、三亚、杭州、苏州、丽江，而这些城市的酒店中以金茂三亚希尔顿大酒店海景房最为豪华，门市价更是达到了5080元一晚。

　　不过，在当天的“0元团购抽奖”活动中，携程“闹”了个大乌龙，“0元团购抽奖”变成“0元团购”——原价5080元的金茂三亚希尔顿大酒店海景房被“0元团购”，已有493人团购成功了。发现“乌龙”之后，携程方立马下线改成了“0元团购希尔顿的免房1次机会”。

　　巧合的是，6月9日，携程副总裁汤澜发表了一篇文章，炮轰酒店团购，称“目前团购的发展还远没有进入一个良性轨道，有许多畸形之处，恶性竞争引发了诸多损害团购这种商业模式的短期行为。”

　　事情发生后，携程并没有对此作出正面官方回应，但其竞争者艺龙旅行网CEO崔广福在微博上却对此善意建议：“携程不应责怪编辑，而要在公司层面有个担当”。

　　　团购酒店无房困局公众商家“伤不起”

　　目前，团购因实惠方便已经成为当今大众最热捧的消费方式之一，而作为一种新型的营销方式被众多商家所青睐，于是酒店低价折扣优惠活动也就成为一项驴友最热衷的产品之一，以不到一折的价位甚至是0元就可以入住高级酒店，何乐而不为?

　　但由于机票、酒店等旅游产品的价格和数量的变化不定性，滞后的信息“时差”导致预订价格与查询价格不符现象时常发生，也是这类型团购事件失实的真正原因。

　　换句话来说，即便是在网上购买酒店住房成功后，也无法确保顺利入住，因为团购提供的只是一个入住机会，真正到达目的地后，房间还有没有谁都说不准，耽误的是消费者的行程。这样的现象不止是存在酒店中，就连机票预订也是一样，例如明明在网上预订的时候有低价票，一点击进去等待个几分钟后却是空欢喜一场，显示票已售完。

　　　旅游总局“228+380游海南” 团购涉嫌“零负团费”

　　日前，国家旅游局质量监督管理所发布今年第5号旅游服务警示，称某团购网站无证经营旅游业务，涉嫌“零负团费”。而该团是前往海南的五天四夜双人游。

　　国家旅游局质量监督管理所调查发现，国内某团购网站发布一条旅游团购信息，称“仅228元!到旅行社另付380元享原2760元《浪漫海南》五天四夜三星品质双人游贵宾券+10万元旅行社责任险!”。

　　经旅游质监执法机构调查，承办旅行社从未印制并授权过任何单位和个人发售此旅游产品抵用券，该团购网站为无证经营旅游业务，涉嫌“零负团费”。

　　商报记者通过网络搜索发现，虽然该团购网站已经删除网络链接，但是通过网页快照还是可以搜索到团购信息。该团购信息是在某团购网站的河南洛阳站发布，组团的是一家深圳的旅行社。

　　　旅游行程 来回机票自己付 多个景点还需自缴费用

　　组团旅行社一位客服咨询人员在电话里告诉记者，消费者先在网上缴纳228元，在旅行社领取抵用券。然后，消费者自行抵达海口，把抵用券交给负责接团的当地旅行社，再向当地旅行社缴纳380元后，便可开始行程。380元包括蚩尤部落、亚龙湾中心广场-贝壳馆、海洋动物园和海南政府调解基金四项费用。

　　网页快照显示，五天四夜行程浏览的景点不少是在车上观看，不需要买门票。而其他景点则需要游客另外缴纳费用。收费景点共有7个，合计需缴纳门票504元。另外还有一些自费的海上活动没有标明价格。除此之外，行程当中还包括挂着“免费”名头的疑似购物点，例如免费品尝咖啡、名茶、土特产等。在交通、住宿、饮食方面，网站称游客进出海南机票自理，沿途车辆、酒店由旅行社指定。旅游全程5个正餐，4个早餐，正餐标准为15元/人/餐。

　　　业内分析 成本太低有猫腻 业界对网络团购较保守

　　“几百元玩海南连机票都不够。”对于这种涉嫌“零负团费”的团购旅游，三亚春秋国际旅行社一位负责人表示，网站显示的线路行程，除了亚龙湾中心广场是主流景点，万泉河竹筏漂流间或有客人需求外，其他景点都不是主流景点。正规旅行社甚至不会安排游客到这些景点参观旅游。该负责人提醒消费者不要贪小便宜，要选择有资质的旅行社。对于网站团购旅游产品的新型消费方式，旅行社对此也持保守态度。上述负责人表示，团购价格低，自然利润不大，而且与海南自助游的趋势不符。

　　　政府监管 已有166人报名 三亚尚未收到投诉举报

　　记者还发现，今年5月份，“228元+380元游海南”的团购信息就在该团购网站的安徽合肥站发布。当地旅游部门收到市民举报调查后认为，该行为已构成“零负团费”。当地旅游部门当场没收了20张抵用券，责成其立即停止该业务，并要求当事人向团购网站申报处理已销售的55张抵用券，安排退款。

　　据媒体报道，在安徽合肥，已有55人报名购买了团购抵用券。在河南洛阳，有111人购买了团购抵用券。但是，三亚市旅游质量监督管理所尚未收到相关投诉。组团旅行社的客服人员也拒绝告知海南地接旅行社的具体情况。

　　三亚市旅游质量监督管理所一名负责人表示，消费者团购旅游产品具有“拼团”的性质。目前法律法规尚未对此作出明确监管。但是一旦旅行社组织不力，或者游客没有事先了解清楚旅游产品的具体内容，双方很容易产生纠纷。而且，网络团购这种新型旅游销售模式，涉及到旅游、工商、网监等多部门管理，追则程序繁琐。他提醒各位消费者，购买旅游产品千万不要贪小便宜，购买之前要了解清楚旅游产品的具体内容，明确权力义务。