三亚一酒店:被巨响惊醒 客人疑为地震夺门而出

来源：     作者：林可婷    2011-07-08

　　7日凌晨零时30分许，已经进入梦乡的客人意外被酒店内巨大的声响惊醒，睡眼惺忪的客人以为是地震来袭，直接夺门而出。而该客人在等待释疑的过程中，酒店3名工作人员分别进入该客人房间一探究竟，却也皆被突如其来的巨响声弄得“草木皆兵”，这是发生在大东海某四星级酒店的一幕。7日下午，甘先生向本报反映了此事。

　　　巨响震醒梦中人疑为地震心惶恐

　　甘先生告诉记者，该客人乃其朋友。7日凌晨零时30分许，客人正睡在该酒店3楼的客房里，昏睡中猛然听见一声巨响，房间黑黢黢地，几乎看不到光，朋友的本能反应是地震来袭，然后直接夺门而出，甚至来不及拿东西。站在走道里，他慌慌张张地找电话向该酒店求助，而电话却偏偏又打不通，等到电话打通时，忽见该酒店一员工正在巡逻，他打完电话，赶忙上前拉着该员工高某求助，并告知高某事情的来龙去脉。没有想到高某进入其房间的时候，环视一番之后，说了一句“没有什么事情啊”，不料话刚落音，巨响又起，高某赶忙走出房间，面露疑惑。而大概将近凌晨1点15分，女服务员符某来到现场，她问了问情况之后，也从容地走进房间，看看究竟发生何事。和高某一样，符某也惊奇地说了一句“没有什么事情啊”，结果也如出一辙，她同样被剧烈响声吓得往后退缩。响声从何处而来变得扑朔迷离。大约1点30分时，该酒店大堂副理王某闻讯后，来到“问题房间”调查原因。

　　 响声源头在厨房酒店深夜抢修忙

　　几分钟之后，大堂副理王某告诉客人，让他不要惊恐，噪音源就在该房间楼下的厨房。并解释是酒店工程队深夜抢修排烟管道所致，并对酒店给客人造成的困扰予以道歉，建议将客人换到5楼的套房内入住。

　　甘某说，客人当时拒绝了该酒店的换房建议，他指着一张手写的承诺书告诉记者，由于已经是深夜，客人也不想来回折腾，就让该酒店的工作人员签下承诺书，保证不再有噪音影响其休息，该酒店工作人员也履行了客人的要求，这时已经将近凌晨2点了。拿到承诺书，客人以为可以再次安心入睡了，没有想到，十几分钟之后，楼下传来“叮叮咚咚”的噪声再次搅乱了其朋友的神经，忍无可忍之下，其朋友再次找该酒店“理论”。而这一次，他只有听从酒店安排换到5楼入睡了，带着极度的愤怒，他直到凌晨4时才慢慢入睡……

　　 4个小时协调酒店决定免610元房费

　　甘先生说，他们一行是七个大人一个小孩，5日入住该酒店，一共订了4间房间。7日上午，该酒店李经理与他约好上午10时针对噪音困扰客人一事作出协商。甘先生的诉求是该酒店应该给予其朋友5000元的精神补偿费，或者继续免除另外的三间房3991元的房费，而该酒店却只给予其免除该问题房间一个晚上的房费610元，这让他无法接受。

　　该酒店相关人士介绍，前几天就发现了该酒店厨房的排烟管道有问题，6日晚上9时左右，该酒店工程队的人员再次对厨房进行维修，原本以为晚上11时30分之前可以修好，没有想到维修中又有意外状况发生，只有继续施工，忽略了楼上客人。而为了不影响酒店正常的营业，该维修工程一直持续到了凌晨5时30分。

　　该酒店经理告诉记者，为了不影响客人休息，早上酒店客服早早地就守候在该客人门前等待客人出来协商此事，并赠送果篮表示对客人的歉意。

　　该酒店经理说，这次凌晨意外事故，没有向客人提供温馨服务，的确是工程队疏忽，酒店愿意给予免除该客人入住的房间一个晚上的房费610元，并愿意提供一些酒店的其他服务如：为其朋友提供免费娱乐等，但是客人已经回海口了。他说，甘先生要求精神补偿费，该酒店根本无法对客人进行精神鉴定，他们实在是无法接受。

　　4个小时的协商之后，该酒店依然坚持只免除610元房费，甘先生为此无可奈何。