上半年海南受理游客投诉186宗 违规导游29人

来源：人民网海南视窗     作者：林可婷    2011-07-23

　　7月22日，记者从海南省旅游委获悉，截止6月30日，全省共受理游客投诉案件186宗，取消23家星级饭店的星级、查处违规旅行社15家及违规景区(点)1家。下半年，海南将开展“游客放心店”等系列创建活动，并统一编制旅游要素目录，定期向社会公布。

　　据介绍，今年上半年海南共受理游客投诉案件186宗。其中，调解处理121宗，立案调查65宗，结案43宗(其中查处旅行社15家，违规导游29人)。春节前后共派出61个暗访组采取随机暗访、重点问题跟踪、聘请游客监督员等形式，对旅行社、导游、旅游景区点等进行全方位暗访。先后查处违规旅行社3家、导游5人次，要求1家存在安全隐患的景区暂停营业、关闭欺客宰客的购物点2家、海鲜排档2家。

　　上半年，海南省旅游委先后对23家星级饭店予以取消星级，11家星级饭店予以限期整改的处理，查处违规旅行社15家，对23家旅行社企业给予通报批评、注销了8家分社或服务网点备案登记证明和6家无固定经营场所的旅行社业务经营许可证。共查处违规景区(点)1家，1家被责令停业整顿；查处擅改行程等违规行为导游29人次。

　　下半年，海南将继续推进旅游环境综合整治工作，建立健全整治工作机制。在尽快出台《关于我省旅游市场监管的意见》的同时，制定实施“海南旅游优质服务计划”，开展“游客放心店”系列创建活动，将食、住、行、游、购、娱六要素企业纳入旅游服务质量标准管理体系，颁发相应标识，并统一编制旅游要素目录，定期向社会公布。