上海：航班延误信息每３０分钟通报旅客

来源：新华网     作者：许甲猛    2009-08-15

    新华网上海８月１４日专电（记者俞丽虹）１４日，１１家国内航空公司和２家上海机场航空服务公司共同推出一系列“迎世博”服务措施。其中包括发生航班延误时，每３０分钟向旅客通报一次信息。

    这１１家国内航空公司分别是东航、国航、南航、上航、吉祥航空、春秋航空、深圳航空、厦门航空、海南航空、四川航空、山东航空。

    据了解，航班延误是目前航空消费投诉最为集中的问题之一。发生航班延误的航空公司不及时、不主动与旅客沟通，造成纠纷的现象较为普遍。

    对此，１１家国内航空公司共同承诺，当航班延误时，及时将有关信息告知旅客，每隔３０分钟通报一次动态信息；由于航空公司原因造成延误的，航空公司根据相关规定，积极采取措施，妥善做好后续服务工作。

    此外，这些航空公司和２家机场航空服务公司还首次提出了投诉受理、登机办票、行李运输等环节的具体办理时限。如受理旅客投诉后，１５个工作日内作出处理；经济舱旅客在航空公司办票柜台办理登机手续的等候时间，不超过２０分钟，公务舱不超过７分钟；航班到达后，停靠登机桥的航班２０分钟之内交付第一件行李，停靠远机位的航班２５分钟之内交付第一件行李。

    １４日，由工商部门牵头的“上海国内航空消费维权联席会议”正式成立。联席会议将聘请“航空消费维权督察员”，对１１家航空公司的服务质量及承诺落实情况进行监督和检查，并实行定期通报制度，督促航空公司及时整改。

    据介绍，２０１０年上海世博会期间，进出上海机场的旅客总量预计将达７０００万人次。“迎世博”服务措施的推出，将有助于引导航空公司提高服务品质，提升上海机场的整体服务水平。