江铃汽车：为客户提供高品质商用车

来源：     作者：陈曼莉    2011-08-30

江铃驭胜

　　车商专访

　　江铃汽车是中国商用车龙头企业，作为国内首家以销售轿车的专业服务模式来销售商用车的企业。根据权威机构的评价，江铃售后服务满意度在商用车行业遥遥领先竞争对手，几年来，江铃一路高歌的销量增长远高于中国商用车平均增幅。

　　今年车市销量增幅放缓，对主营商用车的江铃整体影响并不大。在海南，江铃汽车已拥有超过1万多的忠实用户，整车销售及售后服务网络覆盖海口、三亚、琼海、儋州、乐东，构筑了值得信赖的服务保障系统，江铃汽车成为海南很多商用车用户的选择。9月车展临近，海南日报记者采访了海口顺铃汽车销售有限公司JMC皮卡部经理何坚毅，与他一起探讨江铃汽车在海南市场的开拓情况。

　　记者（以下简称记）：提起江铃汽车，大家脑海里最先闪过的首先是江铃轻卡，请问9月车展上江铃汽车将推出哪些参展车型？车展期间购车有没有优惠？

　　何坚毅（以下简称何）：可以这么说，江铃商用车在消费者心中铸就了品质王的美誉，但对于乘用车市场，消费者对江铃这个品牌似乎就有些陌生了。2010年底，江铃首款SUV车型驭胜上市，标志着在商用车市场知名度较高的江铃汽车正式进入乘用车市场，今年9月车展，我们将主推江铃驭胜和福特新世代全顺。

　　海口顺铃自2001年成立至今已有10年时间，我们主要经营江铃JMC轻卡系列、江铃宝典皮卡系列、江铃SUV系列、福特全顺商务车。为了答谢消费者对我们的支持，从今年8月至10月，消费者购江铃宝典皮卡系列，即送价值3000元中石化加油卡。在车展上，我们将推出一系列购车优惠活动，还有超值购车大礼包，车展上的购车优惠将是今年最大的。

　　记：据我了解到的，江铃汽车三种主要车型覆盖了轻客、轻卡和皮卡三个市场，并且在每个细分市场中所占的份额都名列前茅，很多商用车用户喜欢购买江铃汽车，这其中的原因是什么？

　　何：江铃汽车清晰的定位和高性价比的市场策略是成功的主要秘诀，当然，杰出的品质是根本。江铃汽车在轻型商用车行业处于领先地位，作为商用车行业最大的企业之一，江铃的市场占有率一直在稳定增长。江铃轻卡、全顺、皮卡在各自的细分市场都属于差异化特征明显的中高端产品，技术领先、性价比突出。

福特新世代全顺。本报记者程娇摄

　　江铃生产的福特品牌车型—全顺系列商用车，近两年来一直保持超过30%的销售增长，成为轻客市场同类柴油商用车销量第一的厂商。江铃拥有自主知识产权的JMC品牌新车型，已占据企业销售额的大部分。宝典皮卡已连续七年实现全国柴油皮卡销量第一。

　　另外，非常重要的一点是，江铃多年来一直坚持着与乘用车品牌一样的服务理念，虽然是商用车品牌，但是我们的客户都可以享受到乘用车一样的服务。包括“最满意度评价”、“电话回访”、“上门服务”等，都与乘用车的服务如出一辙。作为自主商用车品牌，江铃一直在产品品质和服务方面走在商用车行业的前沿。

　　记：江铃汽车如何让客户都享受到和乘用车一样的服务？

　　何:早在别的品牌只是依靠简单的广告和口号来推介产品时，江铃汽车就已经开始构建健全的服务体系，重视消费者对服务的要求，靠产品质量、靠服务赢得消费者、赢得市场。在海南，海口顺铃一直以来秉持“高起点、高效益、高素质、高质量”的经营宗旨，采取“销售为龙头、市场为导向”的哑铃式经营模式，以过硬的销售队伍，在汽车行业中取得了良好的信誉，也得到了广大用户的认可和信赖。

　　记：您提到在经营中采取“销售为龙头、市场为导向”的哑铃式经营模式，能否说得具体一些？

　　何：我们江铃有这样一个理念：第一辆车是销售人员卖出去的，第二辆车却是服务人员卖出去的。哑铃式经营模式是一个形象的比喻，简单地说就是卖汽车和卖服务两手抓，两手都要过硬。

　　随着用户群体不断扩大，我们的整车销售及售后服务网络已覆盖海口、三亚、琼海、儋州、乐东，构筑起值得信赖的服务保障系统。服务网络覆盖了全省所有用户区域，真正为用户解决后顾之忧。江铃还提出10项服务承诺，包括24小时服务热线；预约/提醒服务；透明标（报）价；使用原厂配件；进厂一次修好；服务跟踪回访等。

　　江铃售后服务满意度在商用车行业是遥遥领先的，很多用户坦言，江铃的服务等于为他们请了一个专门的车管家，因为江铃的服务，他们未来更新车辆首选还是江铃品牌。

　　记：海南日报报业集团举办的秋季车展已有四届了，作为业内人士，您对车展如何评价？

　　何：我认为9月车展恰逢传统汽车销售旺季，很可能点燃海南消费者的购车热情。海南日报报业集团举办的车展应该说是一个可以信赖的品牌了，它为车商和消费者提供了一个非常好的沟通平台，是各个汽车品牌一个重要的展示舞台。同时，车展上购车优惠相对平时幅度更大，也非常吸引消费者。（本报海口8月29日讯）