游客满意度调查报告显示:游人最不满意旅行社服务

来源：重庆商报     作者：许甲猛    2009-08-04

    游客在旅游过程中，吃住行游购娱各个环节满意度如何？游客消费趋势在发生哪些变化？昨日，中国旅游研究院受国家旅游局委托，发布《2009年第二季度游客满意度调查报告》称，在满意度上，旅游交通得分最高，为71.48分。因过多安排购物和自费、擅自降低服务标准等影响，旅行社服务垫底，仅得53.77分。

    国内旅游消费还处于经济型阶段，3000元以下消费占调查的80.3%。《报告》显示：近五成的游客出行受“旅行费用问题”的影响，仅次于景点和购物的影响。中国旅游研究院副院长戴斌称，不论是旅行社还是景区，当前都应该将这部分游客作为主攻对象，而不是一味搞奢侈旅游。

    《报告》显示：旅行社服务差已成为出境游客抱怨的主要原因。在出境、入境和国内三大市场中，国内游客整体满意度指数最低，仅为78.9分。国内游客对旅游景区的满意度最高，满意度指数73.39分。旅行社服务满意度最低，满意度指数53.44分。