八月旅游团购遭集中投诉 海南6日游成逛店游

来源：新华报业网     作者：林可婷    2011-09-05

　　近期，团购网站融资大幅减少，缺乏资金的团购网站开始收缩广告、大幅裁员，红红火火的团购网站一下子变得寒风四起。据国内最大规模团购导航网站团800团购投诉区统计，2011年8月份共计收到团购投诉1316起，比7月份环比增长7.3%，团购投诉次数再创新高。据观察，8月份团购投诉主要集中在几个方面：

　　一、团购网站携款潜逃，网友大呼伤不起！8月份，900团购网借抽奖诈骗数百万引起不小轰动，消费者吴小姐7月底通过参加了“900团购网邀你大转盘赢iPhone4代金券+加油卡代金券”活动，抽中了二等奖，奖品是一张500元中石化加油卡，但吴小姐在支付了25元邮费之后，发现该网站已无法打开，方知上当，据统计，900团购网出事前收到的消费者货款近240万元。

　　在此，提醒消费者在参加网络团购时，尽量选择信誉、口碑好的团购网站，最好有信用评价和保证机制的交易平台。这样才能尽可能降低团购风险。

　　二、退款难、快递发货慢、货不对板、服务缩水……如此案例在消费者投诉中比比皆是。在团购论坛看到，团友“雪落今香”讲述了一次不爽的团购经历，“我7月31日在团购网站团购了178元七夕送花，在网站上我选的是尽工作日送货，而网站配送的时间也只有8月5日和6号，但直到5号晚上六点还没送到，第一次订花就这样我很气愤。”然而事情并没有就此结束，在收花未果的情况下，团友拨打了送花网站及团购网站客服要求退款，送花网站当即表示已经撤单可以退款，可是团购网站客服却表示此产品不参加七日不消费退货，不同意退款。商家都同意退货了，团购网站却百般阻扰，面对团购网站不负责任的行为让团友气愤不已。

　　对于团购网站而言，面对大量消费者时商家的服务大为缩水，消费者体验变差，从而导致用户的信任度下降、用户群流失。因此，优质的服务就成为团购网站增强客户黏度的关键。

　　三、8月份电影票团购和旅游团购遭集中投诉。“仅38元团购原价90元星美影城电影兑换券一张！不限时间，不限场次！两张以上包邮！(3D需补差价)。”团购网站如此诱人的购票优惠，让陈先生很心动。但购票后走进影院所发生的一切却让他百思不得其解。“电影开始前二十分钟，我到影院前台兑换影票，被告知此券面值30元，只可兑换70元以下的影票，其他均需补差价。在此之前，团购网站和影院前台都没有兑换需补差价的说明，这让我很生气。”

　　同样的，前段时间，市民肖女士在某团购网站上花480元购买了海南6日游。“购买时觉得价格挺实惠的，没想到去了后完全没有广告说得好。6天的旅程玩下来，景点没看什么，店倒逛了不少，整个行程费用多花了一大半。”肖女士很是无奈地说道。团购旅游服务良莠不齐，不少产品靠低价吸引眼球，变相经营“零负团费游”。

　　四、团购商品虚高价格。团购网的常用策略是把一件商品原价虚高，然后再打一个大折扣，更有甚者，用山寨商品假冒大牌，以超低价吸引消费者，所以看似以“赚大了”的价格团来的商品，其实比原价优惠不了多少。“原价968元阳澄湖大闸蟹礼盒，4雄4雌8只装，现价只要299元包邮，3折折扣，节省669元！”而消费者发现，实际上原价968元的阳澄湖大闸蟹礼盒现实中只要618元，而且也能打折，折后价格为430元。也就是说，在团购网上，消费者购买同样的蟹券，只比在官网上购买省了131元，而不是网上宣传的节省669元。尽管最终价格是优惠了，但消费者还是感觉被欺骗了。

　　团购网站竞争核心在于服务质量，而非产品。忽略服务特别是售后服务，以超低价格为核心的团购网站也许会一时火热，但终究会走向灭亡。因此，消费者在参加网络团购时，尽量选择信誉、口碑好的团购网站，最好有信用评价和保证机制的交易平台。同时，还要了解团购网站的相关政策、免责声明、联络方式及退款安排等，以便发生纠纷后方便维权。