广西北海游客海南游投诉多 琼桂6市或共同监管

来源：     作者：陈曼莉    2011-09-26

　　本报海口9月25日讯（记者杨春虹）省旅游质监所接到的散客投诉，六成来自北海输送的游客！继海南、广西旅游部门上月签署《旅游质监执法合作协议》后，日前我省旅游部门约谈岛内8家主要接待北海市场的地接社，希望政府与企业共同携手规范好这一市场。据悉，为进一步加强跨省区旅游质量监管，海口、三亚、南宁、柳州、北海、桂林6市或将签署协议，从政府管理、企业操作等方面达成共识。

　　来自省旅游质监所的统计数据显示，从今年3月18日到8月底，海口发生了38宗北海游客投诉，占散客游客投诉的90%。为规范市场，提高游客满意度，我省旅游质监部门上月专门赴北海调研，并约谈北海主要地接社了解情况。

　　针对两地监管部门及旅行社反映的市场情况，海南、广西将从严规范旅游合同入手加强市场监管。具体包括海口负责地接的旅行社与北海合作的旅行社必须签订旅游委托接待合同，双方必须明确约定旅游行程安排、接待标准（吃、住、行）、购物次数等《旅游条例》28条规定的14项内容，约定旅游费用的支付方式、分配方式，北海旅行社还必须告知游客委托海南接待的旅行社名称、负责人、联系方式。

　　同时，要求每批客人均有委托接待传真确认件，明确旅游费用收取方式、费用包含内容、收费标准；双方旅行社负责操作此批客人的负责人及联系方式；建议北海组团旅行社负责收取船票等交通费及保险、利润，地接社负责收取旅游其他费用。

　　在禁止违规操作旅游团队行为方面，杜绝旅行社委派工作人员或者导游在码头、客人上旅游车之前，采取强制、胁迫方式收取旅游费用操作模式；禁止接待团队的导游到游客房间进行游说、采取胁迫方式收取处理项目费用；禁止旅行社之间以降低接待标准进行相互压价，以低于成本价倾销或支付对方好处费（返还利润）恶性竞争的方式操作旅游团队，扰乱北海地区旅游市场等。