三亚推出咨询服务系统 方便温暖游客心获赞赏

来源：     作者：林可婷    2011-10-06

　　本报讯 (记者 胡拥军 实习生 周舒颖) “我第一次来三亚，既没有熟识的朋友，又不熟悉三亚的路，可是天涯通驿(i)站帮了我的大忙，轻轻一点，就可显示我所需要的信息，真是太方便了!”10月3日，在大东海银泰度假酒店，来自重庆的游客李先生对设置在酒店大堂的“天涯通”无人值守触摸屏游客自助查询系统大加赞赏。

　　据市旅游委信息科负责人介绍，天涯通驿(i)站是三亚市为方便游客开发研制的旅游咨询服务系统，分为无人值守触摸屏和有人值守游客到访服务站两类。

　　无人值守触摸屏主要安放在酒店大堂、商城、景区、机场等公共场所，直接为游客提供全方位数字化旅游信息资讯服务，满足游客自主获取旅游资讯的需求，具有发布政府信息、查询旅游信息和公共信息、展示旅游企业和产品、索取DM资料、播放宣传图片和视频等多种功能。

　　有人值守游客到访服务站是三亚游客到访服务体系的基本组成部分，主要设立在景区、交通枢纽、大型购物中心、公园广场等公共场所，有工作人员值守，并提供游客集散与调度、旅游信息咨询、公共信息发布、预定服务、免费资料获取、免费人工热线、游客投诉接待、旅游紧急救援以及品质商家推荐等公共、公益性服务，以及商业增值服务。

　　国庆黄金周期间，三亚在各重点区域设立的旅游咨询服务站全部开放。这些咨询服务站分别位于大东海广场、解放路步行街、凤凰机场国内厅、凤凰岛国际邮轮港、天涯海角景区、大小洞天景区、南山景区和三亚火车站等各旅游接待服务窗口。咨询服务站配置万能手机充电站、游客自助查询触摸屏等便民设施。游客不仅可以在此休息，还可以及时获取有关三亚吃、住、行、游、购、娱等旅游信息。如遇到旅游纠纷等问题，服务站工作人员还可借助联网投诉系统将游客的意见和建议及时反馈到有关部门。