海南旅游业创先争优 将管理与服务标准化

来源：南海网     作者：陈曼莉    2011-10-09

　　10月8日下午，海南省召开旅游行业创先争优活动动员大会，要求在全省旅行社、旅游饭店、旅游景区、高尔夫球会、旅游购物商店、旅游餐饮点、旅游客运企业和油轮游艇企业等8类旅游企业深入开展创先争优活动，增强游客满意度和旅游企业发展活力，建立与国际旅游岛建设相适应的旅游市场管理和服务标准化体系。

　　海南省委书记、省人大常委会党组书记罗保铭出席会议并讲话。省委常委、省委秘书长许俊，省委常委、宣传部长、副省长谭力，省人大常委会副主任符兴，省政协副主席史贻云，省长助理贾东军、陆志远出席动员大会。会议由许俊主持。

　　海南旅游行业创先争优活动是省委、省政府今年部署的一项重点工作，涵盖了旅行社、旅游饭店、旅游景区、高尔夫球会、旅游购物商店、旅游餐饮点、旅游客运企业和油轮游艇企业等8类旅游企业。活动已于7月拉开序幕，进一步深入开展旅游行业创先争优活动，海南从即日起至2012年将分争创、表彰、提升三个阶段，以“学习先进、明确标准、加强管理、提高质量、树立形象”为出发点和落脚点，通过政府的强力引导、旅游行业的积极响应、新闻媒体的大力宣传、社会公众的广泛参与，大力推动旅游行业创先争优活动的开展。

　　根据活动安排，9月29日至12月15日是活动争创阶段。10月1日至12月15日，在南海网上建立统一的公众评议信息平台(活动专题网站cxzy.hinews.cn)，开展公众投票评议工作，其中还要推选出部分参与投票或讨论的公众作为代表，深入旅游企业进行评议。通过评议和审核，表彰活动将放在今年底在万宁举行的第十二届海南岛欢乐节期间，届时省政府将对八大类旅游企业中的优秀旅游企业，和开展旅游行业创先争优活动组织有序、措施得力、成效突出的市县和部门给予表彰。作为提升阶段的2012年，将大力宣传优秀企业，树立行业榜样、打造行业标杆，推出一批游客放心的企业，全面推行旅游优质服务计划，在年检、税收、宣传方面给予优惠政策，并逐步建立旅游市场管理、旅游服务质量评价、旅游诚信和旅游标准化体系。

　　就旅游行业争先创优工作的开展，谭力在会上作了具体部署。他说，深入开展创先争优活动，是落实中央关于创先争优活动有关精神的具体行动，是加快国际旅游岛建设的现实需要，是提高服务质量的重要抓手，是推动旅游业科学发展的迫切需要。活动包括三项重点工作，一是加强旅游企业党团组织建设，造就高素质的基层党团组织带头人队伍，带动旅游企业进一步加强规章制度、服务规范、诚信建设、社会责任等方面工作，树立服务的品牌和形象。二是开展“比技能、比作风、比业绩”活动。对照国际、国内本行业先进标准和先进典型，结合自身实际，组织开展岗位标兵、技能比武、诚信服务、优质服务竞赛，以及岗位明星、服务标兵评比等专项活动。三是开展“评优秀、树标杆、立标准”活动。从参与活动的全省8类旅游企业中推选出一批优秀旅游企业，打造行业标杆，树立行业榜样，形成示范带动效应，推行旅游优质服务计划，建立“游客放心企业”标识的授予及退出机制。最终要达到的目标是，加强旅游企业党团组织建设，增强企业发展活力，提升旅游行业整体素质;加强旅游企业服务意识，提高服务技能，增强游客满意度，提升旅游形象;逐步建立与国际旅游岛建设相适应的旅游市场管理、旅游服务质量评价、旅游诚信和旅游标准化体系。

　　参加动员大会的还有来自全省各市县市长、副市长，县长、副县长，以及旅游主管部门负责人、旅游行业负责人、导游代表等。(南海网/记者李晓梅)