陆志远：开展创先争优活动 推进国际旅游岛建设

来源：海南省旅游发展委员会     作者：修梓馨    2011-10-12

 

（张茂摄）

 

深入开展创先争优活动 扎实推进海南国际旅游岛建设

－－10月8日在全省旅游行业创先争优活动动员大会上的讲话

　　今天，省委、省政府在这里隆重召开全省旅游行业创先争优活动动员大会，充分体现了省委、省政府对全省旅游行业和从业人员的高度重视和亲切关怀。作为这次活动的牵头单位和旅游行业的主管部门，省旅游委坚决贯彻落实省委、省政府的决策部署。

　　一、转变作风，在创先争优活动中树立以人为本的理念

　　旅游行业创先争优活动是省委、省政府深入贯彻落实科学发展观，加快海南国际旅游岛建设作出的重要决策。我们将广泛动员各旅行社、旅游饭店、旅游景区等旅游企业，切实转变工作作风，牢固树立游客是亲人、顾客是上帝的服务理念，把这种理念融入到企业的经营管理之中，贯穿到从业人员一言一行之中，充分发挥创先争优活动对于提升企业服务质量、树立行业标杆的重要作用，不断缩小旅游行业综合服务水平与省委、省政府的要求和广大游客期望的差距，努力实现“旅游企业活力提升，游客满意度提高，旅游形象不断好转”的目标。

　　二、勇于创新，在创先争优活动中将管理寓于服务之中

　　善治善为，就要主动服务。一是要服务好各成员单位，充分发挥好综合协调、信息宣传、督查督办和服务保障等方面的作用，确保省委、省政府对旅游行业创先争优活动的各项决策落到实处；二是要服务好各旅游企业，制定旅游企业优质服务标准，出台优秀旅行社、旅游饭店和旅游景区的扶持政策，为旅游企业排忧解难；三是要服务好各类旅游行业协会，精心谋划旅游管理体制改革和机制创新，通过项目化推进、工程化管理和实体化运作的方式，扶持培育壮大一批能够承担起社会管理职能的旅游行业协会，实现旅游管理体制改革和旅游行业协会发展相统筹。

　　三、扎实行动，确保旅游行业创先争优活动出长效管长远

　　旅游行业创先争优活动是提升旅游服务质量、加快产品转型升级的重要载体。为确保这次活动取得实效，我们将按照工作目标要求，落实责任分工，搞好协调配合，完善措施方法，推进工作落实，跟踪督查督办。一是不断加强旅游行业党组织和工青妇等基层组织建设，以党建带群建、以群建促党建、以党群组织建设推动各个旅游企业健康发展；二是不断加大对旅游市场的整治力度和对违法违规行为的打击力度，对游客反映强烈的强迫消费、团队餐差、旅游商品价格虚高等突出问题重点整治、绝不手软，切实维护好游客的合法权益；三是不断推出旅游新产品，尤其在旅游新业态的政策配套和市场推广上加大力度，不断提升海南国际旅游岛的知名度和美誉度；四是在旅游企业中深入开展“比技能、比作风、比业绩”和“评优秀、树标杆、立标准”活动，推动旅游企业服务质量不断提升；五是出台长效机制，尤其是加强旅游市场监管、旅游质量评价、旅游诚信服务和旅游风险保障体系的建设，确保旅游企业诚信经营、规范经营、放心经营。

　　总之，开展旅游行业创先争优活动，重在引导、重在服务、重在创新，更重在行动。我们一定按照省委、省政府的工作部署，在旅游行业扎实开展创先争优活动，为推动海南旅游业的科学发展、和谐发展、跨越发展，为早日实现海南国际旅游岛建设目标做出应有的贡献。