海南旅游行业创先争优：旅游汽车当标兵

来源：南海网-南国都市报     作者：林可婷    2011-10-19

　　本报海口10月18日讯（记者张毅）旅游车司机的服务质量与行为规范，直接关系着海南省旅游形象。在创先争优活动中，旅游客运行业如何保障游客安全，如何提供高水平的服务？日前，海南省道路运输局副局长、省旅游客运管理服务有限公司总经理程世文在接受采访时表示，海南整个旅游客运行业已经行动起来，下一步将围绕加强党团组织建设，并结合行业实际，开展“星级驾驶员”评定等一系列比学赶超活动，做到安全驾驶、用心服务，照顾好每一个游客。

　　政府主导统一调派，海南旅游客运市场平稳有序

　　为规范海南旅游客运秩序，促进国际旅游岛建设，2009年8月海南省委省政府决策组建海南省旅游客运管理服务有限公司，公司自2009年9月29日正式运营以来，实现了由“企业主导”到“政府主导”，从“散兵游勇”到“兵团作战”，从“滚动发班”到“自由点车”运营模式转变，凸现了政府在旅游客运行业的管理与服务作用。

　　截止今年9月底，该公司运营2年来，已累计为旅行社成功租用车辆89.5万辆次，运送游客2590多万人次，接到各类投诉113起，占总团量投诉率的0.02%，处理率100%。旅游客运服务质量在重大节假日实现了“三零一无”的目标，即旅行社有团无车零投诉；甩团、宰客、向游客索要小费等重大服务质量零投诉；高价“炒车”现象零投诉；无一起重大交通安全责任事故。

　　“动员大会结束之后，整个旅游客运行业都已经行动起来。”程世文说，首先他们已围绕此次创先争优活动的重点——党团组织建设开展摸底调查，进一步引导企业完善党团组织建设。省道路运输协会旅游汽车专业委员会秘书长李遗芳也表示，旅游客运行业要充分发挥党团组织和党员、团员的先锋模范作用，党员、团员要树立起服务的标杆、工作的规范，以崭新的行业风貌服务国内外游客。

　　提升服务质量，配合旅游产品向高品质转变

　　旅游客运行业作为海南建设国际旅游岛的流动窗口，与游客关系密切，其服务质量好坏直接影响到海南的旅游形象。省旅游客运管理服务有限公司成立之初，在加强驾驶员权益保障的同时，就对驾驶员的服务质量、行为规范也做了严格规定，驾驶员当月被投诉核实累计3次，将取消其上岗资格，并在3年内不得被海南省其他旅游车公司聘用。

　　“旅游客运服务质量的不断提升，有力地配合了旅行社向高品质的精品旅游产品转变。”程世文说，现在海南一批高品质的纯玩旅游产品，早已把使用高一级新车和保证客运服务质量等写进组团合同，不断提高旅游产品质量，转变利润增长方式，呈现出旺丁又旺财的新局面。

　　去年，省旅游客运管理服务有限公司还在全行业内开展了“海南省旅游车驾驶员星级评定活动”，从服务质量、依法运营、车辆知识、旅游知识等方面对旅游车驾驶员进行评比。“在创先争优活动中，我们将继续以‘星级驾驶员’评定活动为抓手，开展一系列比学赶超活动。”程世文说，他们将号召动员全体旅游客运工作者，树立“创先争优我先行，旅游汽车当标兵”的服务意识，以一流的服务标准、一流的管理水平、一流的硬件设施迎接中外来宾。