美兰机场成国内首家获“ASQ资格认证”机场

来源：海口网     作者：林可婷    2011-11-07

　　3日，记者从海口美兰机场获悉，10月31日至11月2日，在摩洛哥马拉喀什市召开的第二十一届国际机场协会（ACI）全球及非洲区年会上，美兰机场获得国际机场协会（ACI）“ASQ资格认证”证书，成为了国内首家获得“ASQ资格认证”的机场。

　　国际机场协会（ACI）“ASQ资格认证”是全球机场业认可度最广、标准最严格、衡量服务质量体系建设最具权威性的认证。主要通过全球机场旅客满意度测评、实地审核各项服务质量保障制度和措施后确定。2005年12月15日，美兰机场根据自身建设世界卓越品牌的需要，首次引进ASQ概念，2009年6月与国际机场协会（ACI）签署合同，正式开始参与ASQ项目。

　　自2009年正式参加国际机场协会（ACI）ASQ调查项目以来，机场采取各种措施，缩短乘客候机时间，对机场建筑进行升级改造，开通电影、网吧等各种候机休闲服务，给旅客提供温馨服务，让旅客“到了美兰就到了家”。经过不懈努力，旅客对美兰机场的整体满意程度不断提高，从2009年的3.76分提高到了2011年第三季度的4.63分，在全球500-1500万旅客吞吐量机场中，美兰机场位列第2名。2011年5月美兰机场顺利通过国际机场协会（ACI）审核，成为国内首家获得“ASQ资格认证”的机场。