从业者热议创先争优：海南旅游应走品质化之路

来源：     作者：修梓馨    2011-11-11

　　海南全省旅游行业创先争优活动正在轰轰烈烈展开。如何通过差异化的产品、标准化的服务，把海南旅游做精做美？成为当前海南旅游业界思考最多的问题。从政府主管部门到行业协会，再到旅行社、景区（点）、旅游饭店等旅游企业，都纷纷以实际行动开展创先争优活动。

　　为品质游增添更多海南味

　　全省旅游行业创先争优活动，一个核心关键就是要打造海南旅游的品质化、标准化，提升海南旅游全行业的服务水平。

　　“品质旅游的目标应该是要打造海南服务，加快服务业建设，把海南的一些形象、特色，推销给游客。”省旅游协会旅游饭店分会会长张会发说。截至今年6月，海南省星级饭店已超过300家，其中5星级21家，加上开业没有评星的酒店，达到五星级标准的酒店达五六十家，但其中绝大多数的五星级酒店还是被国际品牌占用，国际酒店的标准化也面临没有当地特色的困境，出现“水土不服”的问题。

　　省旅游协会旅游景区分会副会长、南湾猴岛景区董事长代国夫认为，景区需要盘活存量，做大增量。品牌景区要向复合型的景区方向发展，要增加新的内容；对于弱小的同质化景区要做减法，避免对资源的占有和浪费。

　　服务标准化产品多样化

　　“对于旅行社来说，创先争优就是要靠提供优质的服务。然而不同于A级景区、星级饭店评级，旅行社的服务并没有一个统一的标准。”海南上航假期国际旅行社总经理助理张志说，这导致游客体验到的服务水平高低不等，时好时坏。

　　同时，服务的标准化并不意味着让游客体验千人一面的服务。“由于游客来自的地域、受到的教育等各方面都参差不齐，游客的需求和关注点又会有所不同。”省品质旅游促进会会长、海南康泰国旅董事长李繁华认为，对于旅行社来说，服务上要标准化，产品上要实行创新、差异化，要针对特定区域市场和特定人群，推出针对性产品，做到人无我有，人有我优。