热带天堂森林公园：用“三创”诠释创先争优内涵

来源：南海网     作者：林可婷    2011-11-21

　　海南优秀旅游企业评选正在如火如荼地开展，亚龙湾热带天堂森林公园在此次评选活动中表现不俗，截至11月20日中午12时，总票数已突破11万，暂居旅游景区类第二名。据了解，自海南旅游行业开展创先争优活动以来，亚龙湾热带天堂森林公园以创先争优活动为契机，立足岗位实际，充分发挥开拓创新思维，发挥优秀员工的先锋模范作用，用“三创”诠释着创先争优的内涵。

　　立足岗位，创优质服务先锋

　　亚龙湾热带天堂森林公园秉承“重在自然、贵在和谐、精在特色、优在服务”的理念，大力推行规范化、精细化服务。一是规范服务标准，出台了《亚龙湾热带天堂森林公园管理制度》，《管理制度》包括岗位操作规范在内共有253项制度、176种记录表格，为公园服务规范建立了一套标准化的管理与培训体系;二是创优质服务先锋。公园在一线服务岗位广泛开展“服务标兵岗位评比”、“安全生产服务评比”、“全员军训”等活动，积极引导员工当表率、树标杆，形成“比技能、比服务、比业绩”的浓厚氛围;三是加强服务督查提升满意度。在创先争优过程中，公园始终将督导巡查贯穿其中，整肃劳动纪律，奖励优秀、惩戒落后。按5A级景区标准体系加强日常督导巡检工作，坚持开展景区现场服务、设施设备、园容园貌、环境保护、安全生产、日常行为规范等方面的检查，对存在的问题提出整改意见。

　　持续改进，创第三代精品景区典范

　　争先创优期间，亚龙湾热带天堂森林公园根据《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则的要求，对现有的部分硬件设施本着“合理利用现有设施，有效控制创建成本”的原则，相继对各类旅游接待基础设施进行维护、翻新和改造升级。按生态停车场标准正在改造园区内5个停车场;完成移植景观树种200余棵;新建1座五星级厕所，1座三星级厕所，并对园区内现有6个厕所按照三星级标准进行改造;完善功能区域，对游客中心、医务室等功能建筑进行重新规划，扩大服务面积，增加服务设施……一系列的举措深受游客的好评。

　　和谐发展，创社企合作新形式

　　亚龙湾热带天堂森林公园注重周边关系的和谐共处。公园地处吉阳镇六盘村，多年来与村民之间保持相互支持、相互帮助的友好关系。双方真诚地开展共建文明新风、共建和谐村企关系的新机制。如公园与六盘村积极合作开展企业用工活动，即六盘村应公园的要求，积极推荐符合条件的优秀村民进入公园工作，公园为六盘村村民提供良好的就业机会;公园每年在六月一日赞助六盘小学优秀学生相关课间读物及体育用品，积极支持六盘村发展教育事业;公园鼓励六盘村优秀青年积极响应国家号召应征入伍。对经国家挑选合格批准入伍的青年，公园将给予每人500元的奖励;对六盘村高考录取的优秀考生，公园凭高考录取通知书给予每人1000元的奖励……通过“三创”活动的开展，公园接待工作捷报频传，上半年接待游客量已突破100万人次，同比增长330%。

　　(南海网海口11月20日消息 南海网记者王吉拉 吴维杨)