海口打造文明公交出租 司机开车打电话将降级

来源：南国都市报     作者：黄蕾    2011-11-22

　　21日上午，海口市公共交通集团有限公司举行“争星创优、文明公交”优质服务动员大会，将针对目前公交行业普遍存在的“司机不按章行车、服务行为不文明、车容车貌不整洁、乘客乘车不文明”等四个方面的问题进行为期一年的整治。力争到2012年实现全年公交车、出租车违规次数同比下降不少于60%，投诉案件同比下降50%，市民对公交车出租车满意度80%以上的目标。

　　 整治四大不文明行为

　　据介绍，本次活动开展为期一年，重点解决公交行业普遍存在的“司机不按章行车、服务行为不文明、车容车貌不整洁、乘客乘车不文明”等四个方面的问题。具体包括“车容车貌不整洁，车厢内服务设施、标识标语缺损现象；不遵守交通信号，不按导向行驶，随意变更车道，占道停车，超速行驶现象；不依次进出站，甩站，越道并排停靠站，滞站揽客抢客现象；服务态度差，拒载甩客，车辆急启急停，运营中使用手机、吸烟、嚼槟榔等现象。上述现象一旦查实，司机将面临降级。

　　同时，海口市交通运输和港航管理局也将针对不文明行为进行专项整治，包括公交车不按规定线路、车道行驶，不遵守信号灯及绕道闯红灯，斑马线不避让行人，不规范进站停靠；出租车不按秩序排队上客，不使用计价表经营，拒载、拼客、宰客等违法行为；公交车出租车驾驶员语言不文明，服装不整洁，运营中接打手机、吸烟等不文明行为；打击“黑车”、报废出租车以及外市县出租车非法营运。

　　 强化监督管理实行星级考评

　　目前公交集团拥有公交线路47条，公交车辆970辆，占全市的72%；出租车约990辆，占全市的43.44%。

　　公交集团旨在通过此次活动，创新公交服务运营管理方式，强化公交运行主体责任，全面提升企业执行效率和管理能力，进一步提高集团公交服务质量和服务水平。今后更将作为常态化、制度化、机制化工作，纳入日常管理。

　　活动期间，将强化集团、运营子公司、线路“三级”监督管理机制，每月、每季度对所有公交线路和司乘人员进行星级考评，按不同星级给予精神和物质奖励。同时，定期与市民进行沟通交流，通过请进来、走出去的各种活动，介绍公交建设现状和发展规划，收集各方对公交建设的意见和建议，宣扬文明乘车，增进各方了解和理解。

　　 乘客将可进行网上投诉

　　记者从会上获悉，为进一步扩大企业影响，方便社会各界广泛参与，搭建沟通平台，公交集团将在今年12月30日前完成建立专属网站，通过网络平台发布实时动态信息，解答市民咨询服务和投诉处理，为广大市民建立顺畅的沟通渠道，及时改进不足之处。

　　在整合下属企业客户服务中心的基础上，在本月30日前完成建立集团公司统一规范的客户服务中心，统筹处理客户投诉、建议、服务等事宜，创建海口公交集团服务品牌形象，提高企业服务水平和公交满意度。

　　同时还会定期开展满意度调查活动，组织在校大学生及市民开展市民对公交满意度调查。组织和选择经常乘坐公交车和对公交事业开展积极关注的市民亲身体验和了解公交服务工作，体会公交服务的变化，为公交事业的发展献言献策。