海之缘：创先争优活动从做好主动服务起步

来源：南海网     作者：林可婷    2011-11-24

　　游客每到一个旅游目的地之前，除了事先了解当地的人文环境以及旅游特色之外，选择一家正规的旅行社无疑可以让自己在短暂的旅途中充分领略当地美景，而旅行社的服务质量和水平也会在短短的路途中让游客近距离“打分”旅游目的地。

　　自海南省旅游行业创先争优活动开展以来，海南海之缘国际旅行社有限公司积极参选，并在公司内部形成“全民总动员”态势，做到“人人知晓，人人参与”，11月23日，海南海之缘国际旅行社有限公司(以下简称海之缘旅行社)总经理王汇告诉记者，参选“创先争优”活动可以让公司的服务水平和质量，以及内部规范管理水平都得到有效提高。

　　提倡主动服务意识

　　在一个公司，规章制度的制定能否有效执行，往往是衡量一个公司企业文化和员工整体凝聚力的标准之一。海之缘旅行社总经理王汇记者，自从“创先争优”活动启动以来，公司在规章制度和服务标准上更加细化，对于内部服务管理、服务质量等内容进行打分考核，直接与员工收入挂钩，让员工知道“创先争优”不仅仅是一个活动，更是一次实实在在的公司服务水平的完善和提高的契机，也是自我水平的提高。

　　王汇告诉记者，海之缘旅行社的员工来自不同省份，既然都有着相同的理想汇聚在海南这片热土上，那么首先要爱上海南这个“大家”，其次是公司这个“小家”，在旅游行业中，游客往往会把服务品质放在最重要的位置，旅行社服务态度不好，损失的不仅仅是公司的效益和形象，还会给海南旅游形象抹黑。

　　“我们都会定期举行培训，对员工灌输顾客至上的主动服务理念”。王汇告诉记者，培训的目的是让员工始终保持一种主动服务意识，从一线的导游到内部员工，从产品研发到反馈客户，如果缺少主动服务意识，公司服务水平也会下降，那也是跟创先争优活动相悖。

　　搭建桥梁 缩短沟通距离

　　都说顾客是上帝，那如何与这个上帝沟通、或者如何才能最好的解决“上帝”的想法呢?王汇告诉记者，海之缘旅行社在旅行社和顾客之间，架设了一道桥梁，就是开通客服热线966669接听顾客的问题，并及时将意见反馈到每个部门和一线的导游，这样能够及时有效的发现服务中的不足，加以改进和完善。

　　王汇告诉记者，在游客结束游玩离开之前，海之缘旅行社还给每个游客发放意见书，让游客给旅行社的提供服务打分，做出评价外，意见书还附上海南一些著名的旅游景点，方便游客把海南“带走”，除此之外，意见回执书还将作为旅行社回馈游客的抽奖凭证，这也是对游客肯定海之缘旅行社服务品质的回报。

　　(南海网海口11月24日消息 南海网记者吴维杨)