海南新国宾馆：打造优质星级接待与服务

来源：     作者：陈曼莉    2011-12-09

　　新国宾馆内环境优美 风景宜人(资料图)

　　南海网海口12月8日消息(南海网记者彭琳沁)海南全省旅游行业创先争优活动自今年7月开展以来，受到了省内外新闻媒体的密集关注和报道。目前，活动投票已进入最后的冲刺阶段。截止今天下午，总票数已突破1929万，比昨日增长182万票。其中，海南新国宾馆以239563票的成绩位居旅游饭店类的第五位。

　　海南新国宾馆是海口市重要的大型国宾接待和会议酒店，于2001年开业。以接待国家元首、国宾、各类国内外组织主要领导人、工商名流、省市政界重要贵宾为主，是集客房、餐饮、休闲娱乐、会晤场所为一体的生态化，国际化的多功能滨海温泉休闲度假酒店。

　　自从海南旅游行业创先争优活动开展以来，海南新国宾馆的领导高度重视，并发动员工积极参与投票。成立了海南新国宾馆创先争优活动领导小组的同时，下发了《海南新国宾馆争先创优活动方案》，并以“先进，明确标准，加强管理，提高质量，树立形象”为出发点和落脚点,在酒店各个部门开展“抓重点，抓标准，抓标杆”活动，通过活动，努力实现树立行业标杆，提高旅游服务质量，增强游客满意度，推动企业在旅游行业的发展。

　　海南新国宾馆相关负责人表示，开展创先争优活动是提高酒店的服务能力、巩固酒店的服务基础、实现酒店打造高档次、高品位的星级服务的重要途径，是建设海南国际旅游岛重要载体，企业员工都非常积极参与。现在，在新国宾馆的员工通道、员工食堂、员工宿舍里都张贴着创先争优标语，让大家有意识提高自己的服务水平和服务质量。据介绍，新国宾馆成立了专门的质检小组，不定期对服务质量进行抽查，客人可通过宾客意见书来反馈问题及进行投诉，同时针对客人反馈服务质量中的薄弱环节，制订专门措施，切实改进。不仅如此，新国宾馆加强各项服务培训，每天邮件群发各个部门投票情况，鼓励大家参与投票活动。

　　该负责人表示，现在已经进入了海南旅游旺季，客房入住率每日超过50%。通过创先争优的活动，能够更好得提醒和监督员工为客人提供优质的星级服务。今后，新国宾馆将秉持“诚信、业绩、创新”的服务理念，将打造顶级的星级接待，星级服务作为重要任务，并不断加强酒店内部规章制度，不断得增强酒店的生机活力，树立良好的服务品牌和酒店形象。

　　金色大厅内金碧辉煌(资料图)

　　“诚信、业绩、创新”的服务理念 力度打造优质星级服务(资料图)