酒店行业创先争优：树品牌 海口老牌酒店换新颜

来源：     作者：王吉拉    2011-12-11

　　 创先争优活动开展以来，我省酒店业提升服务质量的风气越来越好，一些老牌酒店在比学赶超的活动热潮中焕发生机。
　　
　　文华酒店：将服务做到顾客心里
　　
　　 海南文华大酒店总经理亚瑟·布托先生告诉记者，文华作为一家1997年成立的老牌酒店，在海口酒店行业竞争日趋激烈的情况下，仍然能够取得客户持续认可，最主要靠的就是不断追求更完美服务。据介绍，该酒店一直秉承提供“亚洲式亲切服务”的理念，把服务做到每一个细节处。比如在酒店茶座等位置等候的客人，服务人员会为客人提供8字扣、小魔环等魔术小游戏，小孩可以在酒店内玩拼图等益智类小游戏，客人看书他们会温馨地为客人提供上一个书签，有一些商务客特别关注天气，酒店在客房为每位客人提供天气卡。酒店希望提供给客人的不仅仅是微笑服务，而且要做到个性化服务，试着去了解一些老客户的个人喜好，甚至关注他们的情绪。
　　 正是深谙服务之道，经过多年的经验总结，文化酒店全体员工总结出了一张叫“五加一”的服务小卡片，全酒店人手一份，上面印有“服务亲切高效”、“客用品准备齐全”、“热情问候、灿烂微笑”等五方面内容，提醒工作人员注意每个服务细节。
　　
　　宝华酒店：酒店设计凸显海南特色
　　
　　 近日记者走进宝华酒店看到，经过一番重新布局装修后，该酒店的海南风情更加浓郁了。据介绍，该酒店耗资2500多万元对内部进行了重新装修，酒店内的多处设计体现了海南特色。酒店前台处的背景板用了槟榔树、椰子树等特色图案，酒店内所有指示牌都换成了椰木做的牌子，长明灯上面刻着黎锦图案……细心观察，酒店内具有海南特色的设计比比皆是。
　　 该酒店总经理张会发告诉记者，酒店除了重新装修之外，还围绕提升服务这个中心，健全了党团组织，把过去游离的党员纳入了统一的组织管理，进行了酒店团委换届选举，使成员更加年轻、更具代表性。酒店还进行了部门间的评比，在比学赶超中提升了服务品质。