海汽集团制度化管理 提升驾驶员服务水平

来源：     作者：陈曼莉    2011-12-14

　　南海网海口12月14日消息(南海网记者吴维杨)2011年，海南海汽运输集团有限公司(以下简称海汽)迎来60岁生日。记者今天从海汽督察部了解到，海汽作为我省最大的道路运输综合服务提供商，在旅游行业创先争优的活动中，通过内外务的良好管理，用踏实的作风走好创先争优路。

　　内务：制度化管理

　　安全生产，规范管理，这是每个现代化企业必须遵守的游戏规则，尤其在运输类企业，安全生产始终贯穿其中。对于创先争优的开展，海汽坚持“安全第一，预防为主”的方针，强化安全生产管理，层层落实安全生产责任，把安全管理和防范措施落到实处，通过制定《安全工作管理规定》、《驾驶员安全操作规程》等一系列规章制度规范安全生产。

　　“比如开车过程中打电话，不系安全带，仪表不佳等行为我们是见到一起查处一起”，督察部经理王晓方介绍，在每一辆海汽车上了，都设有GPS监控，对驾驶员的开车起步模式，是否挂空挡行驶，是否使用翻新轮胎都有密切的监控，这样可以让后方的管理部门能有效掌握驾驶员行车状态，使安全生产过程得到严密监控，安全隐患得到有效排查与治理。

　　王晓方告诉记者，除了制度化管理，在员工中还采取“走出去、请进来”、互帮互教、标榜示范等方式，以及开展形式多样、内容丰富的“周三”安全学习。

　　而每月一次的安全、机务分析会，以及每季度召开一次安全生产形势分析会，都让员工如何解决出现的新情况、新问题有更加全面的了解，这样不断提高安全管理水平。

　　外务：提升海汽驾驶员服务水平

　　2009年和2010年，海汽集团参与海南省道路运输局组织的市县际定线旅游客运班线经营权投标，均以第一中标人身份获得共200台旅游车经营权。开始“涉水”旅游行业。

　　有了车，那就需要司机。在目前旅游客运的560名司机当中，有30%来自不同行业，“懒散，不注重仪表等不良形象都是难以成为新海汽驾驶员”，海汽督察部经理王晓方告诉记者，一些从其他行业转投海汽的驾驶员，对服务意识不高，自由散漫惯了，由于无法度过适应期，纷纷离开。王晓方认为，旅游行业无小事，身为一名旅游客运车辆的司机，如果不从严要求自己，将无法服务好每位游客。

　　在日常的服务中，司机较多与不同的旅行社配合服务。两者的服务好坏游客自然看在眼里。为此，海汽让游客和导游对司机进行评价，然后随机抽取车辆对其打分，并建立回访制度来综合评定驾驶员的服务质量。此外，海汽旅游客运部门还经常让资深导游前来讲课，让驾驶员能在导游体会中认识和发现服务中的不足，共同配合好服务。