旅游行业创先争优：比学赶超 树国际旅游岛新貌

来源：海南日报      作者：王吉拉    2012-01-03

　　2011年海南旅游行业创先争优活动综述

　　本报记者杨春虹

　　兴奋、激动！信心百倍、踌躇满志！

　　这就是2011年最后一个夜晚，海南45家旅行社、旅游饭店、旅游景区、旅游购物店等8类旅游企业老总们共同的心情。

　　一大早，他们就聚集到再熟悉不过的旅游小镇兴隆，怀着激动的心情等待着晚上即将举行的“海南省创先争优活动优秀旅游企业颁奖典礼”。

　　“这是省政府第一次这么高规格地给旅游企业颁奖！”“这是海南旅游人从未拥有过的荣耀！”

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　　2011年12月31日，海南省创先争优活动优秀旅游企业颁奖典礼在兴隆大康乐剧场隆重举行，45家海南优秀旅游企业获得表彰。

　　历时半年，全行业掀起比学赶超新风尚

　　一直被誉为中国旅游业风向标的海南，中国旅游业快速发展聚集的矛盾、困惑也同时汇聚。从上世纪九十年代，我省就采取多种措施，对旅游市场进行不间断整治。

　　2009年底海南国际旅游岛建设正式上升为国家战略。2010年1月6日在北京举行的新闻发布会上，海南向世人宣布：将从整治旅游市场这个“最低门槛”开始，提升整个旅游服务的综合水平。

　　随后，一场声势浩大的旅游环境综合整治攻坚战在全省上下展开，历时一年，环境综合整治取得显著成效。2011年春节，海南旅游市场红红火火、秩序井然，交出一份“整洁旅游、畅通旅游、平安旅游、和谐旅游”的优秀答卷。

　　整治不是目的，尽快实现旅游要素的国际化改造，才是作为中国旅游业改革创新试验区的海南国际旅游岛的责任和义务。

　　2011年7月22日，以引导全省旅游企业规范、有序、科学发展为目的的海南旅游行业创先争优活动正式启动。

　　全省旅游行业迅速行动起来，瞄准建设世界一流海岛休闲度假旅游目的地这一目标，掀起了一股比、学、赶、超的新风尚。

　　10月8日，全省旅游行业创先争优动员大会召开，省委书记罗保铭出席大会并作出重要指示，指出这事关全省创先争优活动的整体成效，事关国际旅游岛建设的顺利推进，事关海南社会文明素质提升和风气转变，事关旅游企业和从业人员切身利益。

　　省委副书记、代省长、省创先争优活动领导小组组长蒋定之指出，要扎实推进窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动，让人民群众切实感受创先争优活动带来的实惠和变化。

　　旅游行业创先争优活动进一步推向新高潮。来自旅行社、旅游景区、旅游饭店、旅游购物商店、旅游餐饮店、旅游客运企业、高尔夫球会、邮轮游艇企业8类共1357家旅游企业参与活动，并吸引了广大社会公众广泛参与投票评议，总投票数超过6300万票，充分显示了创先争优活动产生的强大社会影响。

　　去年12月29日，依据公众评议结果，结合行业管理部门意见，按照优中选优、宁缺毋滥的原则，经过专家慎重评审，省政府决定对评选出8类共45家旅游企业，授予2011年海南省创先争优活动优秀旅游企业称号。

　　创先争优，让优秀成为全行业的一种习惯

　　如果说过去旅游市场整顿、旅游市场打“四黑”是“破”，海南旅游人把这次全行业的创先争优活动称为“立”。

　　作为旅游行业的主力军，旅行社、旅游景区、旅游饭店积极行动起来。

　　旅行社业围绕创先争优活动，提出共同抵制和杜绝“零负团费”、强迫消费、承包挂靠等违法违规行为，提出“要让优秀成为一种习惯！”让全社会看到一个积极向上的旅行社行业。

　　一批优秀旅行社主动把创先争优融入到企业发展中：作为我省唯一获得省著名商标的海南海之缘国旅，制订出一整套品质提升计划，免费邀请老顾客进行新体验；海南康泰国旅提出创先争优“八荣八耻”，在企业掀起比、学、赶、超良好氛围；海南椰晖旅行社将本土语言注入旅游接待……旅游景区提出“精品工程”计划，一批特色鲜明、文化内涵丰富的旅游景区在创先争优活动中掀起打造精品热潮。

　　以佛教文化、生态文化为主题的南山景区，以天涯文化为主题的天涯海角景区，以猴文化、生态文化为主题的南湾猴岛景区，以雨林文化为主题的呀诺达景区，以及以火山文化为主题的火山口公园，以海南黎族、苗族文化为主题的槟榔谷景区，以爱情文化、生态文化为主题的亚龙湾热带天堂森林公园等，纷纷围绕各自文化主题，推出景区品质提升计划。

　　领跑中国度假酒店业的海南旅游饭店业提出，大力打造“海南服务”品牌，通过服务让游客既可以享受到海南的阳光、沙滩、空气，也享受到海南的文化、民俗、美食以及高品质的服务。

　　一批国际度假酒店积极参与到活动中。在中国度假酒店最集中的亚龙湾，“创先争优”成为去年下半年一个“关键词”，一些酒店还将其作为每周例会的重要项目。三亚金茂丽思卡尔顿酒店以工会、党支部为主力军，销售、公关等营运等部门全力支持，在酒店形成了比、学、赶、超的积极氛围。

　　海口宝华海景酒店、海口明光海航酒店等一批国内知名品牌在创先争优活动中，一方面学习国际品牌酒店经验，同时发挥本土优势，希望能够打造出具有海南风情、海南特色的中国酒店品牌，让游客慢下来，充分体验和感受海南的休闲度假氛围。

　　全面推进，加快旅游要素与国际全面接轨

　　与旅游六要素密切相关的旅游购物、旅游餐饮、旅游客运，以及新兴旅游业态高尔夫、邮轮游艇等行业也积极行动起来。

　　旅游购物一度是海南旅游短腿，去年4月，我省在国内率先实施离岛免税购物政策，使免税购物成为旅游一大吸引物，也为我省旅游商品带来了一个极好的发展机会。

　　去年4月20日开业的三亚市内免税店，不到一年已经成为我省“万人”景区，每天吸引着上万人到店内消费，带动了我省整个旅游购物环境的提升。在此次创先争优活动中，三亚免税店先后举办“岗位技能大赛”、“优秀员工事迹表彰大会”、“俱乐部”等活动，提升员工素质和服务品质；以经营海南珍珠为主的海南海润珍珠，将海南悠久的南珠文化注入到生产、经营中，建立南珠文化廊，筹办中国珍珠新品发布会，推动海南时尚文化的发展……

　　旅游客运行业在全行业开展“海南省旅游车驾驶员星级评定活动”，从服务质量、依法运营、车辆知识、旅游知识等方面对旅游车驾驶员进行评比。海汽集团主动邀请游客和导游对司机进行评价，然后随机抽取车辆对其打分，并建立回访制度来综合评定驾驶员的服务质量。同时还邀请资深导游为驾驶员授课，让驾驶员能在导游体会中认识和发现服务中的不足，共同配合好服务。

　　旅游餐饮行业则提出要积极推动餐饮与旅游更好融合，打造‘吃在海南’旅游新名片。以打造海南小吃文化为特色的海口骑楼小吃街，以咖啡文化为主题的候臣咖啡文化村等一批特色餐饮企业，在此次创先争优活动中脱颖而出，受到社会广泛关注和认可。

　　作为海南旅游业一个得天独厚的特色产业，海南高尔夫特别是独具海南特色的高尔夫旅游发展迅速，以创先争优活动为契机，该行业全面推动这一产业的健康有序发展。海口观澜湖高尔夫球会、海口西海岸高尔夫球会、三亚亚龙湾高尔夫球会等，以一流的硬件条件和优质的服务，吸引着国内外高球爱好者纷至沓来。

　　在国际旅游岛建设大背景下获得快速发展的邮轮游艇产业，以创先争优活动为契机，推动建立邮轮游艇服务质量评价体系、邮轮游艇标准化体系，以全面提高邮轮游艇行业管理服务水平。三亚鸿洲国际游艇会、三亚凤凰岛国际邮轮港公司等在公众投票中受到热捧，成为引领这一行业发展的优秀企业。

　　“创先争优，永无止境！”举着手里金灿灿、沉甸甸的奖牌，海南旅游人既感到激动和骄傲，又感到一份责无旁贷的责任。

　　颁奖典礼上，省委常委、宣传部长、副省长谭力在致辞中希望，受表彰的优秀旅游企业再接再厉，在全省创先争优活动中再创佳绩！

　　今天是2012年元旦，也是海南旅游行业创先争优活动提升年的第一天。

　　一大早，走在仍然沉浸在欢乐中的旅游小镇兴隆的街头，刚刚受到表彰的旅游企业老总们，步履轻快地急着往回赶，他们心里牵挂的是如何做好已经到来的元旦、春节旺季市场，如何尽快实现海南旅游的转型升级和又快又好发展。

　　把海南建成享誉中外的国际旅游岛，是大家共同的目标。（本报兴隆1月1日电）