海南旅游饭店业提高队伍素质 打造“海南服务”

来源：     作者：修梓馨    2012-01-12

　　海南旅游饭店在创先争优提升年 整体提高从业人员素质 本报记者杨春虹

　　2011年海南省旅游行业创先争优评选活动刚刚落下帷幕，春节黄金周又将到来。在今天下午召开的全省春节假日旅游工作动员会上，省旅游协会旅游饭店分会就表示，全省旅游饭店行业将切实做好“黄金周”各项工作，努力提高旅游服务质量，诚信经营，给来琼入住宾馆、酒店的游客提供一个宾至如归的住宿环境，践行创先争优精神。

　　把“创先争优”融入春节黄金周

　　“创先争优不仅促使海南旅游饭店在硬件上得到了改善，更是对全行业人员素质的一种提升。”省旅游协会旅游饭店分会会长张会发认为，在去年历时半年的全省旅游行业创先争优活动中，海南旅游饭店行业通过举办服务技能大赛，树立标杆，树立明星等活动，正在全力打造“海南服务”品牌。

　　据了解，为做好春节黄金周，全省各大旅游饭店都将成立黄金周领导小组，切实做好“黄金周”各项工作，创造优良环境，提供优质服务，给来琼入住宾馆、酒店的游客提供一个宾至如归的住宿环境。同时，全省旅游饭店行业还将切实抓好应对各种公共突发事件的准备工作。严格执行省物价局调控价政策，不哄抬房价，不欺客、宰客，维护“黄金周”的旅游市场秩序，稳定价格，争取“黄金”收益。

　　尊重顾客个性化需求

　　在全省旅游行业的创先争优活动中，我省一批优秀旅游饭店如三亚金茂丽思卡尔顿、三亚天域度假酒店、海口宝华大酒店、海口明光海航国际大酒店等表现突出，这些酒店在与国际标准接轨的同时，更针对不同的目标顾客群打造出个性化的服务。

　　作为目前海南第一高楼、海口地标性建筑，海口明光海航国际大酒店在创先争优中也作出了自己的特色。该酒店率先实行提供24小时入住退房服务，一改酒店过去中午12时退房的铁律，推出“24小时入住制”，无论客人何时入住，均可享受住满24小时按1天计费的优惠。

　　让“海南服务”深入人心

　　今年是全省旅游行业创先争优提升年，旅游饭店行业认为，创先争优对行业是一次整体提高人员素质的平台。酒店业通过服务让游客既可以享受到海南的阳光、沙滩、空气，也享受到海南的文化、民俗、美食以及高品质的服务。

　　“我们希望全社会共同打造一个与众不同的‘海南服务’品牌，传递给中外游客一个不一样的海南岛。”作为与国际最为接轨的旅游饭店业，在创先争优活动中率先提出要打造“海南服务”品牌，更希望这一理念能扩及到旅游全行业乃至全社会。

　　“拥有国际标准的硬件设施固然重要，充满本土特色的‘海南服务’同样不可或缺，甚至更为重要。”作为海口宝华大酒店总经理，张会发在最近的酒店装修中就强调要突出海南特色，体现海南文化。