春节海南旅游客运平稳有序 旅游派车12639辆次

来源：人民网海南视窗     作者：黄蕾    2012-01-30

　　人民网海南视窗海口1月30日电（记者关操、通讯员邓世贵）1月29日，记者从海南省旅游客运管理服务有限公司（以下简称“管理公司”）获悉，春节黄金周期间，该公司共调派旅游车辆12639辆次（其中全省游车11645辆次，旅游应急车994辆次），完成游客运输量33.9万人次。

　　据悉，春节海南旅游客运接到各类服务质量投诉和咨询7起，投诉率为0.015%。黄金周期间未发生旅行社有团没车的现象；未发生旅游车甩团、宰客等重大服务质量投诉问题；未发生高价“炒车”现象；未发生重大交通安全事故。

　　据介绍，为做好春节黄金周旅游客运保障工作，管理公司出台多项措施，有力地保障了假日旅游客运。除专门成立应急机构应对突发情况外，为确保春节黄金周期间旅行社用车需求，管理公司在调派现有的1876辆旅游车外，调动了各方的运力储备904辆应急旅游车，使春节期间共有近2800辆车投入使用，保证了旅行社用车需求。此外，在安排接驳车辆、以及春运价格调整方面，都兼顾了各方利益，避免了高价“炒车”现象的发生，

　　此外，管理公司还积极开展旅游客运专项检查，深入景区（点）、酒店和安检点检查，重点检查车辆的二保、例检、超员以及驾驶员持证上岗、从业资格证的携带、当班驾驶员是否与系统内驾驶员一致等，收到了较好成效；为规范旅游客运市场，公司对服务质量问题高度重视，节前管理公司在加强司机安全教育培训的同时，严格司机队伍的管理，确保春节黄金周旅游客运车辆安全、平稳。尤其针对春节黄金周部分旅游车被旅行社选择后不愿出团的现象，管理公司一旦查实，将给予停班4天和扣款15%的违约金，极大地震慑了个别不愿出车的驾驶员。此外，对服务质量投诉问题，工作人员及时备案，在24小时内调查处理完毕。截止1月28日晚，共接到各类服务质量投诉和咨询7宗，已全部协调处理完毕，未发生旅游车甩团、宰客等重大服务质量问题。