三亚解释“零投诉”：微博表述有误 请网友见谅

来源：南海网-南国都市报     作者：林可婷    2012-01-31

　　称春节工商接投诉43件，之前微博表述有误请网友见谅

　　本报三亚1月30日电(记者雷思琦良子)1月29日下午，三亚市政府新闻办的官方微博连发3条，回应了此次“春节宰客”事件，引发网友热议。由于其回应的内容存在争议，特别是声明中的“今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好。”这句话遭到网友质疑。

　　据了解，截至29日当晚，这三亚市政府新闻办的官方微博连发3条微博合计已被转发近2万次，评论近1万条。面对广大网友的质疑和评论，30日上午11点19分，三亚市政府新闻办再次在官方微博上发表声明，称感谢网友对三亚的关注，市工商部门昨日已开始对春节期间微博上的高价海鲜事件进行调查，处理结果将及时向网友和社会公布。游客与网友如有发现三亚有任何不合理的欺客行为可拨打投诉电话：工商投诉12315；价格投诉12358；质量投诉12365；政府热线12345。

　　30日下午，三亚市政府新闻办用微博公布了三亚市工商局2012年春节期间12315值班情况：1月22日至28日期间12315共接到消费者申诉举报、咨询电话70个，受理申诉举报43件，与去年同期相比下降59%。其中：普通餐饮8件与去年同期持平；普通购物13件与去年同期相比下降43%；普通服务16件与去年同期相比下降74%；其他类5件与去年同期相比下降33%。已成功调解30件，撤诉5件；移转2件；正在处理中6件，挽回经济损失16665元。海鲜排档、水果零投诉。并称“上一条微博表述有误，是我们工作的失误，敬请广大网友见谅。”

　　此微博一公开便得到网友们的关注。网友“随风而去”认为，宰客终究是不好，希望有关部门能够严肃处理，但是对于极个别的宰客现象而牵连到整个市场环境，还是要进行有所区别的判断和作出结论。网友“大同海南”表示，事件给三亚和海南的旅游名声和形象造成了极大的不利影响，有的跟帖网友纷纷痛斥“三亚宰客”现象，这是可以理解的，但是有个别网友号召“抵制海南旅游”，这就犯了以偏概全的错误。