让游客放心！海南28家旅行社签署"双十承诺"

来源：人民网海南视窗     作者：林可婷    2012-02-06

 

旅游从业者欢乐喊出“Luho海南”

 

　　人民网海南视窗2月5日电（记者肖霈）“让海南的旅游环境更加纯净，抵制宰客欺客行为，由海南旅行社共同发起！赢得游客对海南国际旅游岛的信心！”2月5日上午，由海南省28家旅游企业共同倡议发起的《LuHo海南！旅游精神接待服务双十承诺》启动仪式在海口美兰机场二楼国际出发厅举行。

 

《LuHo海南！旅游精神接待服务双十承诺》

 

　　LuHo（噜哦）是海南方言里“您好”的意思，念起来温馨、和谐、亲切，是海南方言的启蒙语，也是海南人民最质朴、真诚的问候方式。作为本次活动首倡者海南椰晖旅行社的总经理麦伟文表示，希望将“LuHo海南”作为一句日常礼貌用语，贯穿到导游的日常带团过程中，使之成为类似美国夏威夷“阿啰哈”的旅游语言，进而形成一种海南旅游精神。为了配合“Luho海南”，还专门设计出一个卡通LOGO，由海南的特色物产椰子为代表，椰哥“啊海”提醒游客文明旅游，椰妹“阿南”提醒导游文明接待。

 

海南椰晖旅行社总经理麦伟文

 

　　作为旅行社业的一名成员，椰晖至今已走过了17个年头，“旅行社如何做到让社会认同、游客满意？”是椰晖一直在思考的问题。麦伟文认为，需要有开放的心态和积极的态度，用以改变同行、游客等对“旅行社只是中介公司”的传统看法。其实，旅行社不仅仅是中介，更是游客与海南联系的纽带，也是海南国际旅游岛的对外形象宣传大使。

　　麦伟文形象地将海南国际旅游岛比作一个在襁褓中的初生婴儿，“它需要大家的共同呵护，许多人意识到这个婴儿的营养有些不良，这与每一位旅游从业人员是有关系的，我们可以说是一个小小的细胞，只有细胞自觉成长，才能让母体健康。”他希望，通过所有旅游从业人员的努力，在全省掀起“Luho海南”精神，通过一句简单的海南本土方言问候，一个手势和一个笑容，让人们感受到海南岛的热情和友善，让海南岛赢得游客的心。

　　为了让游客放心海南游，全省28家旅游企业共同倡议签署了《LuHo海南！旅游精神接待服务双十承诺》，一是“旅行社接待服务工作十必须”，必须以身为一名海南导游员为荣，热爱海南岛，言行举止维护海南岛的美好形象。必须关心游客，尊老爱幼，视游客为亲人。必须在游览过程中为游客提供全程导游服务，随时关注游客的人身财产安全。必须提醒游客文明旅游，维护海南岛的旅游资源不被人为破坏。必须提醒旅游回避旅游消费陷阱，诚信待客，不误导游客盲目消费，存在欺诈。必须热爱海南旅游，与海南旅游荣辰与共。必须服务公司领导，尊重同事，爱护家人。必须爱护导游员的社会角色，工作场合文明礼貌。必须履行公司与游客之间的合同约定，不得私自变更行程安排。必须善始善终，力争通过自身服务为海南国际旅游岛赢得回头客；二是“旅行社接待服务工作十不准”。不准对客不敬，违背礼仪。不准删改行程，违背契约。不准欺诈游客，违背道义。不准诱导游客，违背真诚。不准玩忽职守，违背操守。不准贬损海南，违背道德。不准欺骗同事，违背正直。不准甩团弃客，违背法规。不准言行不当，违背形象。不准缺陷服务，违背专业。

　　“品质是一种责任，也是我们永远追求的目标。”海南省旅游协会旅行社分会会长、海口市旅行社协会会长房新海表示，品质服务不是空话，这需要把旅行社的每位员工打造成为有品位的人。今天的海南岛已经不是2009年的海南岛，作为国际旅游岛的一名建设者，旅游从业人员需要培育国际化的素质。下一步，海南省旅游行业将开展品质旅行社试点工作，从业人员的素质将是重要的衡量标准之一。

　　房新海语重心长地说，国际旅游岛建设是一项艰巨长期的宏伟工程，旅行社一直在努力海南特色的旅游服务精神，即做好每一件事情，服务好每一位游客，希望让游客有一种全新的体验——参了团，上了岛，就有了保障。