陆志远做客本网解答：海南旅游如何杜绝宰客？

来源：www.pub.hinews.cn     作者：林可婷    2012-02-10

　　海南省省长助理、省旅游委主任陆志远在两会现场做客南海网新闻会客厅,畅谈如何杜绝宰客(南海网记者张茂摄)

　　两会热点：陆志远做客南海网新闻会客厅 畅谈如何杜绝宰客

　　今年春节期间，“旅游宰客”的话题把海南三亚推到了舆论的风口浪尖，尤其是网络微博上不断爆出三亚市的物价居高不下、欺客宰客屡禁不止等诸多问题，三亚也因“宰客门”陷入声誉危机。

　　正在建设国际旅游岛的海南，如何杜绝旅游宰客？2月9日，海南省省长助理、省旅游委主任陆志远在两会现场做客南海网新闻会客厅时谈到，诚信经营是旅游发展的生命力，要通过行政手段、法治手段、道德手段、多管齐下提升自身文明道德素质，才能从根本上解决这个问题。

　　多管齐下杜绝宰客现象

　　2月9日，海南省第四届人民代表大会第五次会议开幕后，海南的旅游整治成为岛内外媒体记者采访代表的热门话题。

　　“对存在欺客宰客、敲诈勒索等突出问题的海鲜排档要坚决实行‘一次性死亡’，重点出击，让它在海南没有生存立足之地。”陆志远说，对违法的经营者坚决依法追究法律责任，这是海南旅游管理坚决的态度。

　　媒体报道，2月8日，三亚市工商局已给网友反映强烈富林渔村海鲜排档下达拟吊销其营业执照的行政处罚告知书，并按法定程序处理。对于三亚海岛渔村海鲜城存在价格欺诈行为，三亚市物价局将对该海鲜城处以50万元罚款。目前，三亚正在全市开展为期三个月的海鲜市场整治行动。

　　“宰客现象久治不消，内在的因素在于我们整个旅游从业人员，整个商家的诚信水平要提高。要以行政手段、法治手段、道德手段、提升自身文明道德素质多管齐下，才能解决这个问题。”陆志远认为，政府需要加大监管力度，对于不诚信的商家，要让它一次性死亡，政府要重点出击来解决旅游市场中的乱象。

　　“我认为市场的监管要更加得力，特别是广大从业人员的素质提升，是当务之急。”陆志远说。

　　此外，陆志远特别强调要使全体民众、全体商家的素质的提升，当然这需要长期的过程。“现在工商部门采取坐堂监管，虽然是一个很有效的做法，但毕竟坐堂监管的执法的能力还是有限，必须要从法治、执行、理念上，特别是从我们的大行动当中来解决。”

　　“建设国际旅游岛，市场环境的整治、市民素质的提高和解决诚信问题是第一道门槛。”陆志远认为。

　    科学规划强化软硬件解决供需矛盾

　　据媒体报道，2012年三亚春节旅游黄金周，三亚这个人口不到70万的城市，接待了49万人次的游客量，这对于机场、酒店、餐饮、出租车、旅游景点都构成了巨大的压力，旅游设施都处在满负荷或超负荷运转的状态。

　　陆志远说，三亚旅游市场的供需的矛盾长期存在，只能在调控、规划，建设项目中进行深化解决。三亚城市建设的功能要进一步地完善，基础设施要进一步加强。

　　今年是海南的项目建设年，也是科学规划年。陆志远认为对三亚来说，科学规划至关重要。“交通、基础设施的规划，以及旅游产品功能的规划，怎么能够分流客人，怎么能让客人在三亚能够获得舒适，这是第一位的。”

　　陆志远介绍，虽然目前海南接待游客的酒店不少，但是空白点比较多，比如三亚是一个东西长，南北短的海滨城市，旅游旺季时，三亚湾、大东海、亚龙湾人满为患，如何将游客有效分流，也是一个工作重点。

　　今年的《政府工作报告》中提出，加快西沙和中西部地区旅游开发，培育新的旅游热点，深化旅游市场环境综合整治，实施旅游优质服务计划，推动旅游诚信与保险体系建设。 “要让游客由三亚这个旅游城市到周边去，往中西部去，往全省其他市县走，中西部旅游的开发为游客的分流提供了机会。”

　　另外，在软件建设方面，陆志远提出，一定要在全行业提升旅游服务水平，特别是商家的良心和道德意识，以及行业的监管，才是治标和治本相结合。

　　认真接纳网友批评和建议

　　对于网络上网友对三亚旅游的批评和建议，陆志远认为，要认真、细心地接纳吸取。“毕竟他们对三亚充满热爱，充满很好的期待，才会提出这种意见和要求。”

　　陆志远说：“海南要打造中外游客的度假天堂和海南百姓的幸福家园，对于游客受到不公正，不诚信的伤害，我们必须要正面地回应，要帮助他们解决。”

　　此外，陆志远说，要举一反三，除了海鲜排档宰客问题，其它的吃住游购以及整个市场经济发展中的其它问题，也要举一反三，主动地、积极地来解决我们在发展中存在的问题。