海南一导游胁迫游客消费 省旅游委吊销其导游证

来源：南海网-海南日报     作者：陈曼莉    2012-02-15

　　本报海口2月14日讯（记者杨春虹通讯员吕伟）海南日报记者今天获悉，经过认真调查，省旅游委今天对近日新浪网视频转载广西卫视“三亚导游宰客”报道一事作出严肃处理，给予胁迫游客消费的导游杨敏吊销导游证的行政处罚。

　　据转载视频反映，山东游客郑某一行于1月19日春节前在海南旅游过程中，导游以不参加自理景点消费就不发房卡为由，让游客在酒店大堂滞留2个小时的遭遇。

　　省旅游委高度重视，迅速组织精干力量成立了专案组进行调查。经调查，郑某一家3人在济南海天假期旅行社有限公司参团，由海南沙洲国旅负责接待，接待导游为杨敏。1月18日下午，郑某一行由济南乘飞机到达三亚，19日三亚行程结束后在去兴隆的路上，导游杨敏要求客人交纳8个自理项目的费用（含玉带滩、槟榔园、日月湾、亚洲风情园、浪漫天涯、南山佛教文化苑、红艺人表演、夜游三亚湾），共计1000元/人，有17人在旅游车上自愿交纳。

　　该团到达兴隆月亮湾酒店后，在等候办理入住手续时，杨敏以不交自理费用就不给房卡为由，继续要求另外15名游客交纳自理项目费用，导致未交这一费用的游客在该酒店大堂等候2小时。20日早，杨敏在带客人到万宁兴隆亚洲风情园参观时，郑某等部分游客因未交纳自理费用，被安排在景区门口等候其他参观的游客。

　　客人对此强烈不满，向旅游部门投诉，万宁市旅游局责令旅行社取消自理项目并退还游客缴纳的1000元/人，重新安排导游带团并保证后续行程服务质量。海南沙洲国旅退还了所收款项并派另一名导游林某完成后续行程。

　　由于导游杨敏在接待团队过程中，以不缴纳自理景点费用就不给房卡胁迫游客消费，其行为违反了《导游人员管理条例》第16条，依据第24条相关规定，省旅游委决定对导游杨敏作出吊销导游证的行政处罚。