海口：委员称设新闻发言人 服务旅游及危机公关

来源：南海网     作者：陈曼莉    2012-02-17

　　随着海南国际旅游岛的建设，海南旅游业日渐兴旺，同时也面临着巨大的机遇和挑战，海口市政协委员建议，建立新闻发言团队服务海南旅游危机公关(南海网记者张茂摄)

　　南海网海口2月16日消息(南海网记者杨隽莹)随着海南国际旅游岛的建设，海南旅游业日渐兴旺，同时也面临着巨大的机遇和挑战。在海口市两会期间，有政协委员建议，评选出一个国际旅游岛新闻发言人，承担海南旅游的宣传推广以及通过公共媒体与游客沟通的作用，并可成立一个专门解决投诉与反馈的团队进行配合。

　　近期，游客在三亚遭遇的“宰客事件”在网上被炒得沸沸扬扬，网上甚至推出了《海南旅游防宰全攻略》，虽然，三亚市委书记第一时间进行了新闻应急公关，但近年来海南接二连三的“宰客事件”已严重影响了海南建设国际旅游岛的品牌形象。

　　对此，海口市政协委员伍苏国认为，此类事件除了相关主管部门必须做好切实可行的监管措施外，有必要推出一个独具人格魅力的国际旅游岛新闻发言人，通过其来重塑国际旅游岛正面形象，继续提升游客对国际旅游岛的信心。

　　伍苏国说，国际旅游岛对所有游客而言仅是一个虚的概念，而新闻发言人却是一个真实的人，他代表着国际旅游岛的形象，作为国际旅游岛的喉舌，承担着国际旅游岛的宣传推广以及通过公共媒体与游客沟通的作用。一个拥有足够人格魅力的国际旅游岛新闻发言人将会为国际旅游岛的形象加分，同时，也将与游客间建立一种信任感与人际互动效应。

　　旅游被宰在任何景区都可能发生，为何海南三亚的“被宰事件”被炒得沸沸洋洋?伍苏国分析认为，一方面是国际旅游岛已建立的正面品牌效应导致游客期望值下降，另一方面则是游客在受到委屈与损失后投诉无门。

　　因此，他提出，选出来的国际旅游岛新闻发言人可定期在各类媒体中进行游客关注的问题的公布与总结，以保证游客与国际旅游岛新闻发言人的沟通顺畅，最终实现国际旅游岛新闻发言人成为游客与国际旅游岛沟通的桥梁。

　　同时，政府相关部门必须尽力配合新闻发言人的工作需要，并形成一个专门的团队与责任部门，以确保在出现问题后，可第一时间为游客找到相关部门解决。建立起游客投诉与应急问题处理的长效机制，通过国际旅游岛新闻发言人的评选、推广进一步推动海南旅游事业的发展，打造一个消费体验与口碑极佳的国际旅游岛品牌形象。