海南景区加大精品化建设 精细化服务收获“黄金”

来源：南海网-海南日报     作者：陈曼莉    2012-02-17

　　本报海口2月16日讯（记者杨春虹）刚刚过去的春节黄金周，海南各大景区度过了忙碌而又丰收的一个黄金周。习惯了接待团队客的各大景区，用精细化服务为大批涌入的自驾客、自助客提供了个性、温馨的旅游服务，实现经济效益、社会效益双丰收。15日上午，全省11家主要旅游景区负责人聚集省旅游委会议室，共同分享面对散客时代推出的新服务、新举措、新营销。

　　要学会算大账

　　安装了直饮水，景区里的水不好销了怎么办？就在不少人还在质疑在景区安排免费直饮水会不会影响收益时，三亚亚龙湾热带天堂森林公园、海口石山火山世界地质公园等10家景区却在节前安排完成首批25套直饮水设备，春节期间，游客非常方便地在景区内畅饮到清洁卫生的直饮水，从细节感受到海南景区的新变化。

　　“要算大账，不要盯小帐！”省长助理、省旅游委主任陆志远告诉这些景区负责人，为游客提供免费直饮水是旅游发达国家和世界著名旅游目的地在景区和公共场所提供的普遍服务，来自国内外的游客，可以通过景区一台小小的直饮水，直接感受到海南国际旅游岛的新形象和新服务，是我省旅游要素国际化改造和提升的重要内容之一。

　　增加停车场所缓解拥堵

　　今年春节黄金周期间，我省各大景区接待游客量比去年黄金周增长超过二成，大量自驾客、自助客涌入景区，但从天涯海角到南山、到亚龙湾热带天堂森林公园，由于各大景区提前做足功课，去年春节黄金周期间景区大门前出现的严重拥堵等现象得到很好缓解，为散客提供了便捷、有序的服务。

　　天涯海角景区去年国庆黄金周就启动新的贵宾通道，在春节黄金周期间又新增临时停车场，售票窗口从6个增加到9个，尽管春节期间自驾车增加了数千辆，但去年春节几公里的大堵车不再重现，自驾车排队等候不超过百米；亚龙湾热带天堂森林公园从去年11月开始备战春节黄金周，启动四号售验票系统和四号临时停车场建设，春节前，售票窗口增加到14个，停车场扩大两倍以上。并专门订购20台景区游览车，使得游览车达到100辆，一次性可输送游客2000人；呀诺达景区为缓解公共交通不足，用公司车辆免费运送游客往返景区和三亚两地。

　　景区要加大精品化建设

　　今年春节黄金周期间，大量散客的涌入给习惯了团队接待的各大景区提出了新考验。面对散客时代的到来，各大景区节前纷纷制订预案科学安排，并将景区各项目标责任落实到人。

　　大小洞天景区今年春节黄金周接待散客第一次超过团队，为服务好更多散客，景区专门抽调3名专职质检人员每天定点巡查，对违规严重的相关工作人员直接开处罚单，以保证日常工作有序，能够第一时间发现问题化解矛盾等等。

　　“景区作为旅游目的地的核心吸引物，如何提升品质、创新产品是关键！”陆志远表示，今年将把景区精品化建设作为一大重点，使全省各景区主题突出、各具特色，成为呈现给中外游客的一道道丰盛旅游大餐。

　　作者：杨春虹