粤海铁实名制退票有新规 开车后2小时不可退票

来源：人民网海南视窗     作者：修梓馨    2012-02-29

人民网海南视窗2月28日电（记者 宁远 通讯员 阮东华）记者今天从粤海铁路有关部门获悉，为进一步规范铁路实名制车票退票，更加方便旅客办理退票，铁路部门从2月25日起实行退票新规定。粤海铁路进出岛各次旅客列车和东环铁路动车组列车车票退票，按照新规定已全面实行。

退票须凭身份证

铁路实名制车票退票新规定要求，办理实名制车票退票时需核实车票及其票面所载明的有效身份证件的一致性；票、证一致的方予办理。乘车人本人办理的，凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明。代乘车人办理的，凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，须凭车票及办理人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件。

开车后2小时不可退票

据粤海铁路有关人员介绍说，对于铁路实名制车票改签或退票，要具备相关条件。如旅客不能按照票面指定的日期、车次乘车时，可在票面指定的开车时间前到购票站或票面发站（含同城站）办理一次提前或推迟乘车签证、退票手续，特殊情况经车站有关人员确认可在开车后2小时内办理。开车2小时后的车票为失效车票，不予办理改签、退票。改签必须在车站售票预售期内且有运输能力的前提下办理。旅客持动车组车票改签当日其他动车组车票可直接到改签窗口办理；改签预售期内的车票须在开车前；若旅客在开车后2小时内前来改签但当日无同到站动车组车票时，可以改签次日动车组车票或退票，退票要核收退票费。旅客持直达车票因伤、病中途下车时，由车站客运值班员在车票上注明理由，凭客运记录原件作为退票依据，退还旅客已收票价与已乘区间票价差额，属旅客自身责任的核收退票费，属铁路责任或第三者责任的不收退票费。开车前办理改签或开车前办理改签并剪口的车票又要求退票时，必须经车站有关人员确认后办理。开车后两小时以内办理的改签车票，不再办理退票。

自然灾害致使铁路中断、列车晚点无条件退票

粤海铁路有关人员介绍时尤其强调，希望旅客予以理解配合，铁路部门不受理改签、退过期和失效车票；团体旅客改签、退票要在开车48小时以前办理。铁路部门办理带“行”字车票的改签时，若旅客不取消行李托运，则应在改签后的车票上加盖“行”字戳记。办理带“行”字车票的退票时，应先将托运的行李取消托运或改按包裹托运方可办理。已剪口但未乘的车票，因特殊情况在开车前要求改签或退票时，必须经车站有关人员确认后方可办理。动车组车票有出闸记录的或有进闸记录且超过进闸时间10分钟的，均不得改签和退票；有进闸记录无出闸记录且未超过进闸时间10分钟的，可由车站有关人员确认办理改签或退票，退票核收退票费。因自然灾害致使铁路中断或铁路责任造成旅客不能按时乘车需改签、退票，或造成已改签、已剪口或过点改签的车票改签、退票时，不受票面发站或购票站限制，退票不收退票费。铁路车票代售点不承担车票改签、退票业务。对于票面涂改、残损的车票不得改签、退票。对于异地票、往返票、联程票的改签和退票，均以票面发站的开车时间为准，办理原则与普通车票一致。因列车晚点造成旅客接续不上已购异地票、联程票的列车时，旅客须出具晚点列车的车票，由车站当班客运值班员确认方可办理车票的改签、退票（不收退票费）。