“315”维权：航班延误旅客有知情权索赔权

来源：     作者：林可婷    2012-03-17

　　新华网海南频道３月１６日电（记者　周慧敏）航班延误、飞机晚点可能是很多旅客会经常碰到的问题，然而什么原因导致延误？延误后旅客具有哪些权利和义务？近日，美兰机场举办了以“航班延误各方的权利及义务”为主题的宣传活动，引导旅客从容应对航班延误。

　　据美兰机场工作人员介绍，导致航班出现延误的因素有很多，主要分为四大块：天气原因、流量控制原因、航空公司原因、旅客原因。其中因天气原因造成的航班延误占２２％，而天气原因不仅仅是指出发地机场的天气状况，还包括了目的地机场甚至是航路上的天气状况等。

　　当航班延误后，哪种情况旅客可免费获得住宿呢？据了解，由于航空公司自身原因（机务维护、商务、机组、航班调配），造成航班在始发地延误或取消，航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务。而由于天气、突发事件、空中交通管制、旅客等非航空公司原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理；航班在经停地延误或取消，无论何种原因，航空公司均应负责向经停旅客提供膳宿服务。

　　美兰机场同时提醒旅客，当遭遇航班延误时，旅客享有知情权、选择权、索赔权等基本权利。旅客在遭遇航班延误时要保持冷静，采取合理、合法的方式维护自己的正当权益。