一季度游客满意度排名：三亚位列后十位城市

来源：新华社     作者：黄蕾    2012-04-13

　　原题：全国游客满意度调查：一季度“基本满意”　城市排名苏州折桂

　　新华社北京４月１２日专电（记者金小茜）中国旅游研究院１１日发布的《２０１２年第一季度全国游客满意度调查报告》显示，一季度全国游客满意度处于“基本满意”水平。半数以上城市的散客满意度低于团队游客，散客服务体系已成为制约“人民群众更加满意”这一国家旅游发展战略目标的关键因素。

　　中国旅游研究院调查显示，一季度全国游客满意度指数为７９．８０，处于“基本满意”水平，相比去年上升１．１９。散客成为制约国内外游客满意度水平的主导因素。在现场问卷调查部分，游客满意度指数为８３．８９，处于“满意”水平，且三大市场游客满意度均为“满意”，但散客的满意度都低于团队游客。在网络评论调查中，旅游行业管理、旅行社、交通等评价长期较低，反映出大众旅游时代散客化出游方式需要构建交通、旅行社等全新服务体系。在旅游投诉调查中，散客投诉比率较高，且投诉处理的满意程度较低。

　　根据调查，一季度口岸城市入境游客满意度从高到低依次为北京、重庆、西安、成都、上海、广州、沈阳。出境方面，一季度赴欧美和东南亚游客的满意度较高，满意度前五位的国家为德国、西班牙、美国、新加坡、瑞士。

　　业界专家表示，散客服务体系已成为制约“人民群众更加满意”这一国家旅游发展战略目标的关键因素，面向散客的公共卫生服务、旅游市场秩序和投诉系统、购物和交通服务等亟须改善。

　　２０１２年，以游客现场评价为主的全国游客满意度调查新增１０个样本城市，总样本城市达到６０个。一季度样本城市游客满意度排名前十位城市是，苏州、南京、宁波、桂林、厦门、杭州、武汉、广州、无锡和黄山；位列后十位城市为九江、遵义、秦皇岛、南昌、北海、延安、三亚、湘潭、汕头和赣州。据分析，一季度处于“满意”水平的城市达２７个，占比近五成。半数以上城市的散客满意度低于团队游客。