海口将成立导游协会 破解海南旅游困境

来源：     作者：林可婷    2012-04-21

　　本网讯（中国旅游报.第一旅游网海南频道 吴婷婷）作为海南旅游的形象大使，导游的形象素质直接关系海南国际旅游岛的形象。日前，海口市旅游委召开导游座谈会，通报近年海口旅游市场质监情况，倾听导游心声，确解海南旅游业当前困惑。

　　为了有效解决目前旅行社、导游存在的多种违规现象，海口市旅游委将着力构建导游管理的新模式，加强对导游的培训，并探索成立导游协会。

　　据了解，2011年1月至2012年4月17日，海口市共接到旅游有效投诉152件，其中书面投诉21件，电话投诉131件，已结案19件，满意率为100%，为游客挽回经济损失20万元，查处违规旅行社1家、违规导游14人。

　　据统计，海口80%的旅游投诉来自散客拼团的游客。近年来，海口市旅游委通过随团暗访、聘请游客、媒体记者监督、走访企业、打击街头发放旅游传单等方式，经过两年多的旅游市场环境综合整治活动，对散客拼团市场进行全方位的调查，旅游市场秩序明显好转，游客满意度有较大提升，目前，旅游市场中仍然存在一些违规问题。

　　在旅行社方面，一是“零负团费”经营比较普遍；二是不与游客签订规范的旅游合同，转团不签订委托合同等；三是签订合同仍在使用准四星、准五星等用词误导游客，实际入住的是社会旅馆。在导游方面，则存在带团不佩带导游证；胡编乱导，在旅游行程中巧立名目、额外收费；擅自更改合同内容，偷换概念；逃避执法检查；强制消费，诱骗或胁迫游客购物；景点讲解不到位等问题。

　　旅游企业作为对外窗口单位，旅行社是否诚信经营、规范操作直接影响导游带团质量和队伍建设，直接影响海南国际旅游岛建设发展步伐。海口市旅游委相关负责人表示，将建设长效规范的旅游管理体制，优化旅游环境。此外，海口将探索成立导游协会加强管理，并不断挖掘导游队伍中的先进事迹，开展评选优秀导游员活动，通过树立正面模范典型，有效引导每位导游学习好榜样，争做海南旅游的形象大使。

　 让更多的游客来海南观光旅游、度假，使海南国际旅游岛真正成为中外游客理想的旅游目的地和度假天堂。