海南广西散客地接社联盟成立 投诉率下降

来源：新华网海南频道     作者：修梓馨    2012-05-09

　　新华网海南频道５月８日电（记者周慧敏　周檬）记者７日从海南省旅游质量管理监督所举行的散客拼团座谈会上获悉，海南广西散客地接社联盟成立半年来效果显著，北海地区旅客投诉率大幅下降。

　　２０１１年１１月，海南广西两省六市旅游市场联合执法会议召开，政府旅游职能部门和旅游业界代表分别签署《海南广西两省六市旅游质监执法合作协议》《海南广西旅游质监执法协作方案》和《海南广西组地接社合作协议》，加强两省旅游质监执法。１２月，海南广西散客地接社联盟成立。

　　据介绍，今年以来，六市旅游质监所、广西组团社、海南地接社在“政府引导、行业自律、资本化运作”的工作方式下，严格按照合作协议展开各项工作。 参加联盟的旅游企业纷纷表示企业赚钱了，投诉减少了，导游和旅行社的压力减小了，游客的满意度提高了，特别是近期，地接社的成员增加了，产品丰富了，区域扩大了，联系紧密了。“北海散客市场旅客投诉率下降了９５％，立案的基本没有。”海南天下之友旅行社总经理王家宗说。

　　为进一步规范旅游市场秩序，更好地发挥海南广西散客地接社联盟作用，联盟秘书长、海南国航旅行社有限公司总经理王林烈建议，企业应加强行业自律，企业之间应加强交流沟通，增进互信，除此之外，政府主管部门也应大力监督，遏制旅游行业内不正当的恶性竞争。