向零负团费说不 海南13家旅行社签自律公约

来源：     作者：黄蕾    2012-05-16

海南“全国散拼大联盟”启动 向“零负团费”说不

　　南海网海口5月15日消息(南海网陈曼莉)日前，海南13家旅行社在海口签订《海南“全国散客旅游接待”诚信自律公约》。

　　长期以来，海南各大旅行社均以价格作为最大竞争力，特别是散客市场，使得海南散客拼团出现恶性竞争，致使游客行程安排、服务质量得不到保障。对于“零负团费”这一多年的市场顽症，从政府严打到企业自发自律，这无疑是值得肯定的进步。

　　2011年海南省旅游质监所深入广西北海地区旅游市场进行调研，发现存在四个方面的问题：一是旅游合同不规范，旅游行程表不准确，资料保存不完整;二是收费行为不规范，以返还人头费等形式抢客源，以欺骗、胁迫等方式收取游客其他费用;三是随意降低服务标准，导游服务态度差，吃、住标准太低;四是擅自变更合同约定的行程，好景点去的少，购物点去的多。经过海南省旅游委质监所多次深入企业走访及开展调查研究得出：破解散客拼团投诉诸多难题，在于让游客明白消费。

　　“刚做旅游的时候，我曾经问前辈，如何让游客喜欢跟我们的团去旅游?如何通过我们的团队把海南展现给大家。他的回答是，用你细心换取游客的省心和放心，把快乐带给游客!”海南远通国际旅行社的全国散市场总监张惟惟说到，“由行业自律，这不仅是旅游主管部门对我们的信任，更是给予我们的一项挑战，同时这也是一个机会。通过这种形式，共同维护全国散客旅游接待合理有序、公平竞争的市场环境，共同抵制行业内不正当的竞争行为，最终促进全国散客旅游接待健康运行，提升企业效益。”

　　本次签订《海南“全国散客旅游接待”诚信自律公约》13家单位：海南通达假日旅行社有限公司、海南海世界旅行社有限公司、海南沙洲国际旅行社有限公司、海南同行天下旅行社有限公司、海南中职国际旅行社有限公司、海南航空国际旅行社有限公司、海口天天游旅行社有限公司、海南拍拍手国际旅行社有限公司、海南世纪飞扬旅行社有限公司、海南远通国际旅行社有限公司、海南金椰风国际旅行社有限公司、海南观光国际旅行社有限公司、海南辉煌国际旅行社有限公司。

　　

 

　　签约仪式现场，各领导、各旅游企业代表合影(南海网陈曼莉/摄)

　　

 

　　13家签约单位代表签名(南海网陈曼莉/摄)