提升游客满意度 海口开展4项旅游市场专项整治

来源：     作者：王吉拉    2012-05-27

        记者从海口市旅游委获悉，2011年1月至2012年4月17日止，海口市共接到旅游有效投诉152件，其中书面投诉21件，电话投诉131件。

据分析，今年的投诉主要集中在旅行社未按合同约定履行行程安排，或行程安排不合理；旅行社不签订旅游合同，用宣传单代替合同和行程单；广告标价低，实际费用高；因旅游者个人原因退团，或天气原因改变行程、减少景点，产生退款纠纷；旅行社降低合同约定的餐饮住宿标准等。投诉导游人员变相强迫旅游者参加自费项目或购物活动；投诉宾馆饭店硬件设施不达星级标准；住宿停车得不到安全保障等。投诉景区的问题包括，旅游者因参加景区娱乐项目意外受伤，产生赔偿纠纷；景区收费不合理、不执行节日期间门票的优惠活动等。在购物方面，存在购物点销售人员诱导、欺骗旅游者，所购假冒商品，返程后难以退换等。

    为了提升游客满意度，提升服务质量，今年5月至12月，海口计划陆续开展四项旅游市场整治行动，一是旅行社专项检查。全面检查海口地区旅行社的企业经营条件、旅游业务合同等管理是否规范。二是星级旅游饭店专项检查。主要检查星级饭店的环境卫生、餐饮卫生、公共设施、服务质量、旅游经营数据填报等情况。三是非星级旅游饭店专项检查。主要检查非星级旅游饭店的环境卫生、公共设施、旅游经营数据填报以及是否存在虚假广告宣传行为，以非星级冒用星级、低星级冒用高星级，是否降低服务质量标准，导致游客投诉等情况。四是旅游景区专项检查。主要检查旅游景区内外环境卫生是否整洁干净、旅游标识标牌是否规范齐全、各项服务是否文明规范、景区内部交通是否规范有序等情况。

另据了解，2012年第一季度有13家旅行社工作不认真、填报数字不及时，影响了全市旅游企业统计调查工作进度。主要为海南东方假期国际旅行社、海南黄金海景国际旅行社、海南海之南旅行社、海南镜泊国际旅行社、海南乐之洋旅行社、海南百事通旅行社、海口新国旅旅行社、海南圣和旅行社、海南鼎顶旅行社、海南美丽海岸旅行社、海南同行天下旅行社、海南奥林匹克国际旅行社、海南金芒果旅行社。“希望各旅行社引以为戒，汲取教训，切实加强内部管理，自觉接受旅游行政管理部门的管理和监督，确保国家、省市各项政策措施的落实执行。”海口市旅游委相关负责人表示。