安徽游客投诉导游 地接旅行社被罚款10万

来源：海南日报     作者：修梓馨    2012-07-03

　　针对安徽游客姚远投诉海南导游熊擘一案，海南省旅游委专案组经过深入调查，认定导游熊擘擅自减少服务项目，增加行程外自理项目消费等。记者2日获悉，海南省旅游委已作出吊销熊擘导游证的行政处罚，对委托其接待旅游团队的海南航空国际旅行社，处以罚款10万元的行政处罚。

　　据专案组调查，导游熊擘根据旅游合同，要求游客参加自理项目消费时，收取了每人300元至600元不等的自理项目费用。不过，熊擘没有收取投诉人姚远的自理项目及景点费用，姚远也未参加任何自理项目的消费。缴纳600元的客人参观景点包括博鳌玉带滩、兴隆亚洲风情园、日月湾海门公园、三亚祈福湾、亚龙湾中心广场，另送小鱼温泉。其中，玉带滩53元，日月湾160元，祈福湾180元，中心广场53元，亚洲风情园151元，除祈福湾外，这些均为景区公布的门市价。熊擘实际支付的门票价为玉带滩9元，日月湾35元，祈福湾35元，中心广场12元，亚洲风情园30元。

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　　在接待姚远所在团队过程中，导游熊擘对合同约定的万宁东山岭、定安文笔峰、陵水分界洲等景区（点），不带团去参观游览，却擅自增加合同约定外的三亚祈福湾。而祈福湾景点尚未报批，也未正式营运，没有经物价部门定价。专案组认为，导游熊擘欺骗游客消费，乱收每人180元，严重损害了游客利益，其行为不仅造成恶劣社会影响，还严重损害了我省良好的旅游形象。

　　在祈福湾，姚远不愿交钱游览，遭到导游的白眼。他在信中反映：“熊导羞辱我这个70岁老人：‘你出门不带钱，要是有病咋办？你就在车跟前待着，哪里也不许去。你给我签个字，丢了我不管，回来你不在，我们就开车走了……’”姚远伤心地说：“当时，别提我心里多难受了。”据专案组调查，导游熊擘此话属实。

　　专案组认为，导游作为海南旅游的窗口，代表国际旅游岛形象，其言行举止都应体现良好的素质，自觉维护海南省良好的旅游形象。导游熊擘的言行严重伤害了游客的自尊心。

　　此外，专案组认为，作为地接旅行社，海南航空国际旅行社对其商务散客中心监管不严，对导游带团监管不到位，导致导游熊擘在接待团队过程中乱收费、随意增减服务项目，造成恶劣影响。

　　根据《海南经济特区导游人员管理规定》和《海南经济特区旅行社管理规定》，海南省旅游委依法作出吊销熊擘导游证和海南航空国际旅行社罚款10万元的行政处罚。(记者胡续发）