上海老夫妇海南游疑被“卖猪仔” 惊游天涯海角

来源：海口晚报     作者：王吉拉    2012-07-10

　　近日，安徽游客遥远写投诉信向省长蒋定之反映海南导游乱收费一事，引起了社会上和有关部门的关注，涉事的海南航空国际旅行社和导游熊某分别受到了罚款10万元和吊销导游证的重罚，全省随之开展了旅游市场专项整治工作。7月7日，在看到本报对安徽游客投诉案的相关报道后，来自上海的游客应福康夫妇专程来到本报，讲述他们在海南参加“东线三天两晚休闲游”的遭遇。

　　强迫游客捐款

　　62岁的应福康来自上海，去年他在龙昆北路天骋康都一楼的柏泰航空机票服务中心报名参加“海南中旅假期旅行社”(以下简称中旅假期)的东线三天两晚游。“当时整个流程非常正常，虽然也有进购物点，但是我觉得在旅游中进购物点也是开开眼界，买一些特产，没有什么不好的。”那次旅游他去了天涯海角公园和亚龙湾，感觉非常好。今年6月25日，应福康60岁的妻子来到海口，妻子从来没有去过三亚，应福康感到有些内疚。27日，应福康带妻子到柏泰航空机票服务中心报名参加中旅假期“东线三天两晚游”，两人共交了520元。但是，这次旅游却有了与上一次完全不同的遭遇。28日，应福康夫妇与其他23名来自湖北、浙江等地的散客拼成一个团队，开始了他们的旅程，该团的导游是一名张姓男导游。

　　“第一天开始导游的服务就让我们不满意。”应福康说，28日中午他们在琼海万泉河附近吃午饭时，导游先和一名“游客”到包厢里吃海鲜，把游客晾在外面近一个小时。当天的旅程中，游客们就发现导游讲解的很少，主要就是让游客逛购物点或极力推荐自费景点，甚至还说出“有钱人才出来旅游”和“强迫”游客捐给希望小学10元钱。应福康还说，他们来琼海最想去看的是红色娘子军纪念园，但遗憾的是旅程没有安排。

　　天涯海角惊魂

　　29日上午，应福康夫妇一行游客来到了三亚，应福康记得去年那次旅游他进了天涯海角公园，当时导游还说天涯海角是“爱情角”。而这次他们面临的竟是“惊险游”。张姓男导游称到天涯海角是“斩断前程”的，所以不能去，就带着游客走到一个偏僻的海边，让每4名游客坐一艘摩托艇到海上看“天涯”、“海角”，如果要看“南天一柱”等“石头”的话，就要每个点交20元给驾驶摩托艇的男子。

　　“我妻子一坐上摩托艇就吓坏了，抓住我的手不放，眼睛都不敢睁开，天涯海角根本就没有看到。”应福康说，这样游天涯海角实在让他很气愤，而且回到岸边后又让他们等了40多分钟才开始下一个景点的行程。而应福康另外一个最想看的景点亚龙湾也没去成，导游将他们带到距离亚龙湾景点正门一公里外的一个地方，让游客自行游“亚龙湾”40分钟，而且也不跟随带路，也不讲解。

　　应福康说，三天两晚游的最后一天，基本上就是“购物游”了，到了定安区域后，没有去文笔峰，导游说的“地质矿”景点就是一家水果购物点，花去了40分钟。之后游客又被带到了一个“玉石区”，房间门一关，就有人开始向游客推销“玉石”、“水晶”，一名自称总经理的男子还说：“导游把你们扔在这里要呆1个小时。”当天下午5时10分，旅游车将应福康等游客拉回海口五公祠附近就将他们放下，整个旅程结束。

　　“为什么去年、今年都在同一个地方报名参团旅游，但服务却有这么大的差别。没有让妻子玩好，我心里更内疚了。”应福康说，海南是个旅游的好地方，希望旅行社和导游能够提高服务和旅游质量，给来海南的游客留下好口碑。

　　游客疑被“卖猪仔”

　　7月7日上午，针对游客应福康的投诉，记者来到柏泰航空机票服务中心了解情况，一名工作人员称应福康确实来找过他们两次反映情况，但具体情况要问经理。记者拨通了该中心经理严某的电话，严某称他们只是帮忙推销旅游业务，具体安排和签协议都是中旅假期负责的，并给记者提供了一个中旅假期“林经理”的电话。“林经理”在电话里称，他是中旅假期的，并责怪应福康的投诉已经圆满解决了，为什么他还要到媒体投诉？而对于是否签旅游协议或者提供行程单等问题，“林经理”没有正面回答，并表示要先问下情况。

　　7月8日上午，记者与那名张姓导游取得联系，他开始称自己是中旅假期的导游，后来又称不是，他主要的业务是将海口各旅行社接待的散客拼成一个团带出去旅游。对于应福康反映坐摩托艇游天涯海角等问题，这名导游称散客游都是这样“坐船游”的，行程都是这样安排的，是正常的。这名导游虽然称自己有导游证，却称自己是“海口散客部门”的，不属于哪个旅行社，是专门帮各旅行社带散客的“后备导游”，对自己带的游客是哪家旅行社接待过来的也不清楚，也没有发行程单。“这老的都没什么事情的，他们看到之前的报道才投诉的。每个人只交200、300元，三天坐车的钱都不够，还要找导游的毛病，还要搞出那么多事情？”这名导游对游客的投诉有些埋怨。

　　7月9日上午，记者几经周折找到了中旅假期位于蓝天路世纪港的办公地点，该旅行社的罗总表示，经初步查询柏泰航空机票服务中心并不是该旅行社的业务合作点，但不排除是旅行社业务员私下与这家中心合作推销旅游业务。下一步旅行社将对此进行调查，如果应福康夫妇是旅行社接待的游客，旅行社将诚恳的面对问题并予以妥善解决。如果是旅行社被人冒充使用了，将用法律手段追究相关人员和单位的责任。（记者 郑文强）