海南：将对各市县旅游服务质量排名次

来源： 南海网-海南日报     作者：薛一帆    2012-08-01

　　本报海口7月31日讯(记者杨春虹)记者今天从全省旅游委主任、旅游局长会议上获悉，我省将建立全方位的旅游服务质量评价体系，对全省18个市县进行测评，每个月或是每个季度对市县的旅游服务质量排座次。

　　据了解，这是我省创新旅游监管的一种新方式和手段。省旅游委将充分利用社会各界人士，建立“层级监管、行业自律、舆论监督、群众参与”多位一体的旅游服务质量监管体系，在行政部门监管的基础上，加强社会舆论监督，聘请人大代表、政协委员、业内专家、媒体记者、游客等为社会监督员，对旅游企业的服务过程进行全方位的监督。各市县实现从旅游行业监管向旅游目的地综合监管的转变，从重视投诉监管向旅游全过程监管的转变，从单一的旅游部门监管向多部门联合执法和监管转变。

　　据悉，我省将从以下几个方面建立全方位的旅游服务质量评价体系：一是要逐步建立以各项旅游业国家标准、行业标准和地方标准为基础的科学的旅游服务质量评价体系;二是通过开展游客满意度调查，建立覆盖旅游各要素的游客满意度调查评价体系，制定调查评价的标准和实施办法，依托专业调查机构进行调查评价，定期分级发布以优质服务企业为重点的游客满意度评价报告;三是通过政府的公信力和媒体的影响力所产生的叠加效应，引导市场的消费选择，推动企业提高服务质量，创建旅游服务品牌。