三亚启动全国旅游标准化试点城市建设工作

来源：     作者：陈曼莉    2012-08-08

　　本报三亚8月7日电 （见习记者黄媛艳 记者张谯星）今天下午，在三亚市2012年上半年旅游工作会议上，该市旅游委负责人进行了“开展全国旅游标准化试点城市建设工作”的总动员，标志着该项工作正式启动。未来两年，三亚将致力从餐饮、住宿、交通、旅游、购物、娱乐和综合类等7个方面，打造独具特色的旅游标准体系。

　　旅游标准化工作已成为旅游行业监管的重要手段之一。近年来，三亚市通过开展“旅游品质服务计划”等一系列旅游标准化工作，旅游服务质量总体水平得到稳步提升，竞争力有所增强，成效明显。2007年至2009年，三亚市开展了为期两年的旅游服务标准化试点城市建设工作，三亚市各部门牵头制订了一系列海南省地方标准，并通过了国家标准化委员会专家组的评估。今年3月，三亚市被国家旅游局确立为全国旅游标准化试点建设城市。

　　“旅游标准化是一项系统工程，工作量大，涉及面广。”三亚市旅游委负责人表示，三亚将在充分收集国内外旅游业标准的基础上，辅之以在本市服务业内的调研结果，结合自身实际，建立符合三亚旅游业发展要求的标准体系。新的标准体系将与三亚市旅游发展总体规划相衔接，服务于旅游业的“食、住、行、游、购、娱”六大要素及城市服务功能定位。

　　在旅游标准化试点城市的建设过程中，三亚将选择一批重点服务企业开展试点工作，以点带面，全面提高三亚旅游标准化水平。力争在2014年底，涉及旅游安全等方面的标准覆盖率达到95%以上；A级以上旅游景区、星级饭店、旅游购物点及其他旅游服务业的服务设施、标志、管理、职业资质、服务质量及评价等全过程标准贯彻覆盖率达到85%以上；旅行社、导游、娱乐、餐饮、宾馆等主要服务过程标准贯彻实施率达到85%以上，5A级旅游景区和五星级饭店服务质量达到国际化水平；培育一批具有高水平企业标准、运作规范、管理先进、服务优质的旅游示范企业或品牌企业，引导旅游企业向标准化、品牌化方向发展。