游客因台风天气不能入住酒店 酒店方拒绝退款

来源：     作者：修梓馨    2012-08-21

　　8月20日上午，游客陈女士向本报反映，8月17日因台风来袭，无法前往亚龙湾某酒店入住，于是要求酒店取消房号并退全款。然而，酒店方却告知她，网上以团购价拍得的房间不能取消，也不予以退款。团购价就不能退房么?对此，记者展开调查。

　　陈女士告诉记者，她是一名从浙江来到三亚旅游的游客。在来到三亚之前，她已在网上安排好自己所有的行程，并预定了亚龙湾某酒店。8月17日当天，由于台风来袭，交通十分不便，几乎无法出行。于是，她便向该酒店提出退房。后来，酒店方表示，团购价不予以退款，并诚恳地表示愿意派车接送，不过得缴纳150元车费。

　　“以团购价260元预定的房间，不入住酒店又不退房。”无奈之下，她表示只要酒店愿意接送，她愿意出车费。可是，酒店后来又以司机下班为由，不愿意接送。最后，她去不了该酒店也拿不了退款。陈女士认为，是因天气原因导致交通不便，取消预定房间理所当然。酒店拒绝退款，有霸王条款之嫌。

　　对此，该酒店销售部相关负责人告诉记者，陈女士是通过网上以团购价预定该酒店房间。当时，定房时双方都已有协议，若客观原因造成顾客无法入住，酒店可以退房并退还全款。若因主观原因任意选择退房，属于违约，酒店不会给予退款。

　　该负责人表示，17日当天陈女士本人已在大东海附近。当时，陈女士致电该酒店表示，因台风天气，某景区不对外营业，所以想要退房。

　　她向陈女士解释不能退房原因后，陈女士又表示因交通不便，无法前往亚龙湾。虽然台风来袭，并没有导致交通瘫痪。酒店大巴不能对外运营，为了给陈女士提供便利，酒店愿意临时接送陈女士。由于陈女士要求免费接送，酒店也无可奈何。所以，是陈女士违约在先，酒店不存在霸王条款。

　　对此，海南中海律师事务所律师苏文山告诉记者，能否退房并非取决于是否是团购价。若双方签订协议时，协议内容表示明确，若非不可抗力因素，游客陈女士单方面取消定房属违约。所以，酒店可以不予以退款。