旅游系统：为建设美好三亚献计献策

来源：     作者：黄蕾    2012-08-28

　　8月27日下午，三亚市旅游委在大东海湘投银泰度假酒店召开“让我们的三亚更美好”大讨论专题座谈会。来自市旅游委的干部职工、全市各宾馆酒店、景区景点、购物商场等旅游企业代表以及市旅游协会会长及常务理事会单位成员代表，对如何改进三亚市旅游产业各项工作，提高旅游从业人员的文明程度，提高旅游服务质量，增强游客满意度，激发全行业为促进三亚旅游产业又好又快发展进行专题座谈。

　　座谈会上，与会人员从三亚和自身的工作实际出发，积极表达了自己的见解，客观地评价了三亚发展过程中取得的成就和经验，科学地分析了三亚的优势和目前遇到的困难，提出了许多有价值、可操作性的建议。

　　“三亚旅游市场许多地方都存在不正规经营的情况，政府应引入司法手段，打击坑骗游客等不法行为，以提高违法成本，否则一些违法商家被处理后又会改头换面到旅游市场兴风作浪。”座谈会上，三亚湘投银泰度假酒店营运总经理刘凯强说。

　　刘凯强认为，三亚绝大多数企业、经营者都是诚信守法的，只是个别人有时为了一些蝇头小利，坑蒙拐骗，给三亚旅游形象抹黑。他认为三亚有必要以各种方式来促成三亚干净、诚信的旅游经营环境。此外，刘凯强还建议，本地媒体及政府职能部门，应多发现三亚旅游的亮点，并多加以宣传，不要被负面新闻主导。

　　三亚旅行社协会会长、港中旅旅行社三亚总经理陈国江认为，诚信是企业核心价值的最高体现。只有诚信经营以后才能够提高企业的效益。因此，从企业来讲，对于诚信要进一步提高认识。陈国江表示，诚信经营，应当从我做起，从企业做起，从我们身边做起，从细节做起。

　　“作为服务行业从业人员，为游客创造一流服务环境、一流的旅游管理、一流的旅游服务，是从业者的本职。从整体上来讲，要提高三亚旅游质量在游客心中的满意度，首先要从员工抓起。”

　　市旅游协会秘书长谢祥项表示，提高员工的服务素质，首先要提高员工对企业的满意度。在企业发展的同时，更多地让员工分享企业发展的成果。如果企业发展了，员工工资却没有增加，那么，员工对企业的满意度也会下降，工作上也会消极怠工。

　　座谈中，与会人员纷纷表示，作为一名三亚旅游从业者，不仅要正确认识、认真对待自己的工作，还必须真诚对待游客、全心服务。增强“三种意识”，即：“三亚耽误不起”的忧患意识、“我是三亚人”的主人翁意识。

　　据了解，结合“让我们的三亚更美好”大讨论，三亚市旅游委将在全市旅游从业人员中广泛开展“爱我三亚，我有话说”讨论活动，积极为建设更加美好三亚献计献策。

　　来源：三亚晨报 胡拥军