海南旅游购物维权支招：消费时索要票据防"宰"

来源：     作者：黄蕾    2012-09-27

 　　旅游购物、休闲娱乐怎样维护权益?12315为您支招

　　即将到来的中秋国庆长假，让市民有充分的时间外出旅游、购物、逛楼市，大家在充分享受休闲时，由于人们扎堆消费，景区爆满，商家的服务质量可能会有所下降。在消费过程中如何维护自己的合法权益，12315申诉举报指挥中心为您支招。

　　●购物：警惕被促销“迷了眼”

　　节日期间商场、超市打折促销活动集中，消费者要理性购物，避免冲动消费。有些商家会在节假日推出一些低价商品，让利给消费者，但也有些商家虚假定价，打完折后的价格比原价还高。“返券”、“折扣”、“奖品”、“最终解释权”是消费者在长假购物过程中最容易碰到的字眼。有些商家在搞有奖促销活动时，会用残次品或劣质品充当奖品赠送给顾客，但同时又声明“奖品是无偿赠送的，出现质量问题概不负责”，且往往不提供奖品的质保凭据。“最终解释权”是商家最后的法宝。

　　【提醒】消费者在长假购物时，要详细了解商场促销活动的具体规则、时限等明示内容，尽量在现场核对购物小票，谨防促销活动中的价格欺诈行为。另外，选购数码产品需谨慎，要充分了解产品性能及价格，做到目标明确，价比三家，慎重对待商家诱导性的推荐消费，购买时尽量先验货后付款。在购买家电类商品时，要查验安全使用说明书并索取商品的售后服务凭证。

　　●旅游：遭遇强迫购物要留证据

　　准备参团旅游的消费者一定要提前了解旅行社的资质，查看旅行社是否有“旅行社业务经营许可证”、“营业执照”以及“出境旅游业务经营许可证”等相关证照，选择一家证照齐全、信誉较好的旅行社。在选择旅行社和旅游线路时，报价太低的线路往往住宿安排标准低、交通工具差、自费项目和购物点多。

　　【提醒】消费者要详细了解《旅游合同》内容，并逐一确认，如需修改应在《旅游合同》中书面明确。在被强迫进行超出合同约定范围的购物活动，最好利用手中的摄像机、照相机将过程拍摄下来留存证据。若遇旅行社擅自改变行程、降低服务标准、导游索要小费或私拿回扣等情况，消费者有权拒绝。旅行社收费发票、景点门票、旅游途中购物发票等消费凭证是消费者维权的重要证据，一定要保管好。

　　●婚庆：“甜蜜陷阱”不得不防

　　不少恋人选择在“黄金周”结婚，由于婚庆服务多是一次性消费，不法商家往往乘机设置重重“额外收费”，赚取钱财。

　　【提醒】婚庆消费是集摄影、礼仪、婚宴于一体的系列化消费，因婚庆引发的消费纠纷主要有以下几种情形：一是一些影楼拍摄的结婚照效果与样本不符，底片归属问题不清，毛片收费;二是婚宴餐饮与原定菜单不符;三是婚礼服务不完善，婚车到达的时间、地点、路线，录像的质量屡屡出现问题;四是租用的婚纱破损，责任难以分清。由于婚庆服务没有具体的满意或者标准可言，为此，提醒正在筹备婚事的消费者，对婚纱照、婚宴、婚礼服务等应与经营者签订书面协议，索取收费单据凭证并保存好，一旦出现纠纷明确责任。

　　●用餐：必须留意服务细节

　　长假里少不了吃饭应酬。餐饮行业的消费问题包括服务收费不明白，提供的餐巾纸、饮料、点心、小菜、茶水等，事先没有征得消费者的同意，或者不明示消费价格;在包厢、厅堂消费有不同的收费标准;样品质量、计量与实际消费不符。

　　【提醒】到餐馆酒楼消费时，消费者除了看清收费标准外，还要了解服务内容、价格、相应的质量、计量等问题。结账时索取菜单和发票。根据国家卫生部的相关规定，10桌以上的宴会，餐厅必须对每一样菜式留样，如果消费者在这类宴会上发现食物质量问题，有权要求餐馆提供原样进行检验。