每天把游客的监督举报作为第一信号

来源：     作者：陈曼莉    2012-09-28

　　省委副书记、省长蒋定之在向海内外网友“夸”海南的同时，也直面海南旅游市场中存在的各种环境秩序问题，并分别针对“欺客宰客”、“零负团费”等焦点话题，回答网友提问，也欢迎广大网友为海南旅游发展建言献策。

　　关键词：欺客宰客

　　坚决把害群之马清除出旅游市场

　　“由于管理上的不规范、不到位，海南过去确实出现了有欺客、宰客、坑蒙拐骗的现象，也在媒体上成为网友热议的话题。”蒋定之说，他认为这是网友对海南旅游市场的关心，是对海南旅游市场的热爱的一种表示。“有批评有质疑，说明我们自身有问题、有不足，这对我们做好工作有好处，能使我们看到需要加强、改进的地方，来让我们把工作做得更好。”

　　蒋定之表示，对于欺客宰客、坑蒙拐骗等违规行为，海南省委、省政府的态度是鲜明的。坚决向欺行霸市、欺客、宰客、坑蒙拐骗的违规行为和各种乱象说“不”，不袒护、不姑息。要大幅度提高违规经营成本，坚决把不遵守游戏规则的人、不遵守游戏规则的害群之马清除出海南旅游市场。

　　关键词：错峰旅游

　　省长支招：错时错峰游海南休闲又自在

　　“海南有些时候游客会比较多，特别是在短时间内人流量比较大，有些热点旅游地区和城市可能会超出其承载量，而接待设施管理服务可能没法跟得上。”蒋定之说，这种情况很容易给游客们带来不那么如意的问题和事情。

　　因此，蒋定之也给广大游客一个建议，就是可以错时、错峰，到海南一些非热点旅游地区去旅游，从而避开高峰。

　　“海南人民是好客的，我们一方面要坚决杜绝欺客宰客的问题，另外还要提倡喜客、好客、乐客。”蒋定之说，争取让每位朋友来海南以后能够有一个流连忘返，走了还想来的感觉。

　　关键词：零负团费

　　零负团费导致市场乱象 要坚决取缔

　　今年3月份，安徽游客姚远在海南旅游遭遇诸多“填坑”陷阱后，给海南省政府写了一封投诉信。今年7月，蒋定之阅读来信后批示，要求“对这种败坏海南旅游市场形象的恶劣行为，要坚决整治。”

　　“在看了一些游客的投诉后，我确实很震惊，完全出乎我的意料，有些甚至是触目惊心的。”蒋定之说。

　　对于旅行社的零负团费问题，蒋定之认为应该坚决取缔。“零负团费是导致旅游市场乱象的一个根源。导游拿不到钱，要求游客去消费；游客不消费，导游就会说一些难听话。”蒋定之说，游客来旅游是为了放松心情，听到这样刺激的话，游客是什么心情？将心比心，谁遇到这种情况，都会不开心。“海南旅游一定要加强行业自律，我们加快步伐，使这个问题能得到比较好的解决。”

　　关键词：软环境

　　把旅游环境建设当作永不竣工的工程

　　来自腾讯微博的网友“曾小晴晴”提问，该如何加强国际旅游岛软环境的建设？对此，蒋定之表示，一个成熟先进的旅游目的地，不仅应该具有优美的自然风光、丰富的旅游产品等良好的硬环境，更重要的是要有很好的服务管理“软环境”。

　　“海南一直把软环境建设作为一个核心竞争力来培育和推进，也取得了一些成效，但是我们的软环境还存在一些问题。”蒋定之说，对于这项工作，各级政府的相关部门要做广大游客合理正当权益的维护者、守夜人。

　　蒋定之表示，海南不能重复发生损害游客权益的事件，这是整个软环境建设方面政府的一个重要职责。“海南要树立‘人人都是旅游好环境’的意识和氛围，笑迎天下来客，诚揽四方嘉宾，提高全民文明综合素质。”蒋定之说，省政府态度非常鲜明，要加强对市场的维护和监管，坚决清除害群之马。

　　“还有就是要加强行业自律，旅行社、导游要遵守自己的职业操守，不要做一锤子买卖，不要做出自断财路、很笨很蠢的行为。”蒋定之说，海南同时还要加强旅游市场的立法，依法办事。

　　蒋定之表示，软环境没有最好，只有更好，“我们有这个信心，也有这个决心和能力，在不断地加强硬环境建设的同时，高度重视软环境建设，使海南国际旅游岛真正成为国内外游客的度假天堂和我们海南人民的幸福家园。”

　　蒋定之强调，海南要把旅游环境建设当作永不竣工的工程。每天要把游客的监督举报，作为第一信号，用心地去努力去改进。既打攻坚战，也打持久战，标本兼治，不断改善海南旅游的软环境。

　　关键词：旅游新产品

　　大力发展滨海、雨林、高尔夫等旅游业态

　　在回答新浪网友“表妹兔兔”关于“海南建设国际旅游岛会有哪些新产品让游客玩得更尽兴”这一问题时，蒋定之表示，海南从自身的环境出发，培育开发形成了一些很好的旅游产品，比如滨海度假旅游、热带雨林旅游、高尔夫旅游、黎苗文化旅游等。

　　“首先，海南要用足、用好国务院给予的离岛免退税政策，打造休闲购物的旅游之岛。”蒋定之说，其次，海南要依托海南岛屿型海洋旅游资源，打造具有国际一流品质的游艇和邮轮旅游。再次，海南要依托丰富的热带雨林资源，打造具有国际知名度和广泛影响力的海南热带雨林旅游。依托文昌航天发射基地，发展航天主题公园等方面的旅游。海南还有很好的温泉资源，负氧离子比较高，要以此来挖掘、开发健康养生类的旅游产品。海南的黎苗风情也非常有特色，可依托这些资源开发一些民俗、民族的旅游项目。海南还有一些红色旅游、体育赛事类资源。

　　蒋定之与网友互动交流精彩语录

　　●海南要把旅游环境建设当作永不竣工的工程

　　●坚决向欺行霸市、欺客、宰客、坑蒙拐骗的违规行为和各种乱象说“不”

　　●旅行社、导游要遵守自己的职业操守，不要做一锤子买卖，不要做出自断财路、很笨很蠢的行为

　　●政府就是守夜人，我们要做游客权益的维护者、守夜人

　　●海南岛要树立“人人都是旅游好环境”的意识和氛围

　　●每天要把游客的监督举报，作为第一信号，用心地去努力去改进