海南旅游打了漂亮翻身仗

来源：     作者：修梓馨    2012-10-09

　　刚刚结束的中秋、国庆8天长假，海南岛风和日丽，从海口到三亚，从琼海到儋州，琼州大地一片节日欢腾景象。

　　8天长假，海南全省累计接待国内外游客126.34万人次，按可比口径同比增长57.8%；实现旅游收入21亿元，按可比口径同比增长61.4%。

　　一些带着挑剔甚至怀疑的眼光而来的游客发现：海南旅游秩序井然，高速公路畅通无阻，酒店、景区价格不涨反降。因春节“宰客门”、“天价房”等负面事件不断反思的海南旅游，在金秋十月打了一场漂亮的翻身仗。

　　省长“永远的邀请”———

　　黄金周宾客盈门

　　长假前，中国旅游研究院发布的2012年国庆黄金周旅游人气排行榜显示，海南岛成为最受游客欢迎的海岛旅游目的地，三亚位居最受欢迎的境内自由行目的地第一名。

　　面对这份令人欣喜的榜单，海南却清醒地认识到，春节“宰客门”等事件带来的负面影响仍在一定程度存在；中秋、国庆长假，海南必须用实际行动，将半年多来在价格、监管等方面取得的成效，让游客实实在在感受到、体会到。

　　早在国际旅游岛开局之年，时任省长的省委书记罗保铭就明确表示，海南旅游市场存在的欺客宰客等问题如果不根本解决好，海南就过不了国际旅游岛的最低门槛。

　　9月27日，省委宣传部和省旅游委联合新浪、腾讯、搜狐、南海网、天涯社区、凯迪网络等知名网络媒体，创新举办“永远的邀请—省长会网友 乐享海南游”网络媒体推介活动。活动中，省长蒋定之如数家珍般向网友推介海南优质旅游资源，热情邀请国内外游客到海南旅游度假。

　　面对网友关心的海南旅游产品、市场价格、市场监管等敏感问题，蒋定之坦言，海南各级政府及相关部门，要做游客权益的维护者、守夜人！

　　当天，560万网友观看了活动的网络视频直播，通过访问官网、主流媒体、互动社区、微博或留言等方式，关注活动网友达到1.6亿人。

　　海南省省长的热情推介、坦诚面对旅游市场存在的问题，这次网络推介，新颖的活动形式引发了网友对海南旅游的热议，迅速在全国旅游市场成为热点和焦点。

　　海南中秋、国庆长假提前打响第一枪！

　　直面问题化危机———

　　交出一份满意的答卷

　　如何打好这场翻身仗？9月27日，我省召开2012年中秋国庆假日旅游管理工作会议。省委常委、常务副省长谭力提醒各市县各相关部门，不要过多强调游客多、车辆多等客观条件，要充分认识到我省假日旅游特点，提前研究部署，解决好这些客观存在的问题和矛盾。

　　省假日办连续下发多个通知，要求从维护海南国际旅游岛形象的大局出发，重点从落实安全生产责任制、排查旅游安全隐患、制定各类应急预案……

　　为优化海南旅游市场环境，省旅游委节前通过一系列针对导游、酒店以及旅游接待单位的检查清理活动，取消18家饭店的星级资格，注销了780名导游员的导游证。

　　针对旅游旺季海南酒店客房、海鲜餐饮等备受社会关注的价格问题，在省委、省政府的统一部署下，节前我省6家景区降价、海鲜平均降价20%、酒店房价低于去年同期、旅游客运运价不上浮……

　　这个长假，成为海南假日旅游价格的一个“拐点”，“逢节必涨”的现象得到根本改变。

　　理性的价格获得游客认可，长假期间海南旅游人气高涨，三亚旅游饭店平均开房率一路走高，各大景区点接待游客同比均大幅增长。正如节前谭力指出那样，今年国庆旅游市场整体价格水平同比下降10%，这样的价格调整对海南旅游整体发展有益！

　　为了进一步确保旅游市场秩序，节日期间，省长助理、省旅游委主任、省假日办主任陆志远组织旅游、工商、物价、药监、交通等部门，连续多日分别深入海口、三亚、琼海、万宁等重点旅游市县开展现场检查。

　　10月3日，长假已经过半，我省旅游市场火而不爆，秩序井然。但省假日办并没有松懈下来，专门组织公安、住建、交通、工商、质监、物价、气象等11个部门召开专题会议，要求贯彻蒋定之省长的重要指示精神，确保继续做好黄金周后期各项工作。

　　游客从北逛到南———

　　畅享丰盛的“旅游大餐”

　　8天长假，海南从琼北到琼南，处处游人如织。这是近几年来出游人数最多的一个黄金周。

　　曾一度沦为旅游通道的琼北地区，8市县强势联手，在黄金周假期开始前，就开始为游客量身打造黄金周假日大餐。如海口市旅游委推出“徜徉琼北”(东线两日游、西线两日游、定安精品一日游、海口一日游A线路和海口一日游B线路)5条国庆旅游线路；琼海旅游委联合万泉河峡谷景区重磅推出“看萤火、听天籁、夜漂赏月”活动，并推出“红色之旅感恩祖国”、“乡村之旅体味田园生活”“山乡自驾休闲游”等旅游线路……

　　琼北旅游在中秋、国庆长假出现井喷式发展。

　　长假期间，在节前刚揭晓的海口市首届十大旅游名村，自驾车络绎不绝，十分受游客热捧，每天接待游客近7000人次；定安文笔峰接待游客超过3万人次；澄迈各旅游景区接待游客达18.72万人次，创历年新高……

　　长假期间，三亚旅游市场持续火爆：海上娱乐、婚纱拍摄、休闲度假游、自驾游、景区游、温泉游等极具三亚特色的旅游产品受到广大游客青睐。

　　一批旅游新产品、新业态涌入市场，受到各地游客青睐，成为长假旅游新亮点。

　　自由行产品受热捧。如琼海推出博鳌自由行套票，包含高铁站接送和酒店房间；定安推出旅游套票，包含景区门票和午餐，为游客提供自助旅游的选择；骑行旅游成时尚，长假期间，骑行者的身影在全省各级道路上随处可见，自行车协会还联合旅行社推出骑行旅游产品；婚庆旅游成热点，长假我省迎来大批婚庆旅游游客，度蜜月、拍婚纱照、举行婚礼一站式完成。

　　迎接旅游黄金季———

　　一次圆满的行业大练兵

　　8天长假，从游客接待量而言，海南已经交出一份满意答卷；然而，比数据更可贵的是，长假期间，我省没有出现交通堵塞、景区拥堵、借机涨价等现象，也没有出现重大旅游安全事故，实现了“安全、质量、秩序、效益”的工作目标。

　　“中秋、国庆长假，也是迎接元旦、春节旅游高峰一次最好的大练兵。”节前召开的假日工作会议要求，全省旅游系统要把今年中秋、国庆假日旅游当做一次练兵的机会，探索一套适合企业、市场和游客需求的监管措施和办法。

　　10月1日，我省开始试行电子行程单及团队餐最低标准。节日期间，省旅游委专门组织检查小组，深入一线了解实施情况，为全面推行开展调研。

　　相关部门与景区共同探索加强景区景点流量调控和服务管理，如协调旅行社科学安排旅游团队分批分时进入景区，加强景区内指示牌和游客服务中心建设、加强景区内交通建设，指导各民族风情演出点精心编排富有特色、文明健康的文艺节目。

　　加强海鲜排档管理。针对这一社会关注的热点问题，节日期间，工商、物价、质检、食品、旅游、公安等职能部门密切配合、齐抓共管，形成合力，集中整治。探索建立专门监管大排档的专业队伍，完善市场巡查制度，做到监管不留死角。

　　探索假日旅游信息发布模式，如采取多种手段向游客告知投诉维权方式。在省内知名报纸、广播电视、互联网站每日公布投诉方式。假日期间通过广播、电视、报纸等加大价格信息发布力度，将景区客流量、酒店入住率等信息及时向社会公告，引导消费……

　　推进公共服务不断完善。海口、三亚、万宁、琼海等重点地区的旅游部门以及省旅游协会，都积极通过网站、微博、手机短信等方式，为游客提供旅游温馨提示和旅游公共服务信息。