三亚：游客酒店泳池内被老鼠咬伤 赔偿协商未果

来源：     作者：陈曼莉    2012-10-13

　　南海网三亚10月12日消息(南海网记者 刘丽萍)“来三亚旅游本想好好过个黄金假期，怎料会在酒店被老鼠咬伤，然后带着阴影和一肚子苦水回家……”10月12日，来自武汉的张先生向南海网报料中心反映，今年“十一”期间，他跟随公司同事组团到海南五日游，在三亚天泽海韵度假酒店的泳池游泳时竟被20厘米长的老鼠咬伤胸口。

　　据了解，事发后，酒店相关负责人、地接旅行社导游第一时间陪同游客到医院注射疫苗。但由于双方提出的赔偿条件未达成一致，事情虽已发生一个多星期，赔偿问题至今协商未果。

　　游客在酒店泳池遭老鼠咬伤

　　10月12日，南海网记者电话联系上已经回到武汉的当事人张先生。据其回忆，10月1日，他跟随公司的同事70余人组团到海南五日游，10月4日当晚入住在三亚天泽海韵度假酒店，入住酒店房号是B312房，晚上8点左右，他到酒店一楼室外的泳池内游泳，当时泳池内有10多名游客，他躺在池中央仰泳时，忽然感觉胸口上有东西抓了自己几下，当时惊得一跳、定神一看，水中有一毛绒绒动物在水中游动，当时无法确认是黄鼠狼还是老鼠，就在泳池中大声呼叫保安。

　　“当时感觉胸口被咬破了，有点疼，又不知道是什么动物，真的吓了一跳。”张先生描述着当时的情景，约5分钟后，酒店一位姓黄的保安人员到达池边，用手从水中将游动的动物从水中拎起，摔在泳池地上，竟是一只20厘米长的大老鼠。

　　10分钟后，地接旅行社的导游、酒店值班经理罗才烈向保安人员黄某了解当时事发情况，而后紧急带着游客张先生抵达三亚市人民医院查看伤口情况，并对伤口进行了消毒及注射狂犬病疫苗的治疗。

　　南海网记者从当事人扫描过来的病历书上看到，诊断为“鼠咬伤，伤口伤2寸；前胸部有皮肤抓伤痕，表皮破损渗血”。医院出具的后续注射狂犬病疫苗的知情同意书中说明，后续还需要分别在10月11日，10月25日进行相关的后续治疗。

　　赔偿条件谈不妥协商未果

　　事发第二天(10月5日)，酒店方开始与当事人张先生协商后续赔偿事宜。

　　记者从当事人张先生提供的书面材料中看到，他当时提出了三种处理方式：在三亚完成后续的治疗，到10月25日期间，酒店方承担房费、餐饮费、医疗费用及因改签或是无法改签的回程机票；免除当日房费，报销相关的治疗费用(含后续治疗费用)及发生后续治疗当日的交通费用和误工费用后，给予一定金额的经济补偿；如果本人下次来三亚旅游，酒店需按我本次与旅游团参加费用金额3880元给予一次性经济补偿。

　　“当时酒店一名姓吉的负责人出面接待处理此事，但并没有采纳我提出的想法，我的三个建议都被否决了。”张先生告诉记者，酒店方认为只能减少房费，并给予500元含医疗费用的赔偿，致电三亚市旅游投诉部门投诉相关情况，反馈的意见是‘情况属实，具体赔偿需与酒店相关负责人协商’。

　　就这样，双方僵持了一天也没有谈妥赔偿事宜，晚上6点多，当事人张先生就随团航班回到了武汉。

　　10月12日，南海网记者联系上三亚天泽海韵度假酒店的经手此事的当天的酒店值班经理罗才烈。据其介绍，事发后酒店方一直是竭尽全力安抚游客，从治疗到情绪安抚都是用心在做，酒店提出“免去一晚的房费、赔偿500元后期的治疗费和交通费、以及往后来三亚可以再免住一晚”的条件，游客并不同意，并提出“免费入住10晚、或用10晚的房价折现兑换”的条件都有点过分，酒店方也没法接受。

　　酒店盼第三方介入 旅游委愿意配合协调

　　对于后续赔偿，张先生说：“并不是金钱问题，只是一种权益的捍卫。我会继续维护自己的权益，或者向酒店讨要说法、或者向旅游相关部门投诉。”

　　三亚天泽海韵酒店经理罗才烈也表示，酒店同意有第三方介入协调，双方可以通过一个合理满意的处理方式，妥善处理此事。

　　三亚旅游委副主任郑聪辉表示，游客当日向旅游质监部门提出投诉，工作人员已经介入协调，但是双方还没谈妥游客就离开三亚了，如果游客回去后之后还愿意继续反馈此事、或者同意之前的协调方案，旅游部门一定会全力配合协调。

　　目前，双方赔偿事宜还在搁浅中，南海网记者将继续跟踪报道。

事发酒店(南海网记者刘丽萍摄)

医院病历结果诊断为“老鼠咬伤”(当事人供图)