海南征集文明旅游服务规范

来源：     作者：林可婷    2012-10-17

　　10月15日下午，记者跟随海南文明旅游服务规范征集活动小组，来到特色服务品牌旅游企业的第一站康泰国旅，对企业服务理念、导游服务规范等进行走访。

　　据了解，海南文明旅游服务规范征集活动，在2011年旅游行业创先争优活动取得初步成绩的基础上，结合2012年旅游行业创先争优提升之年和海南文明大行动，将优秀旅游企业自发推出的这些具有海南特色的服务品牌进行推广宣传，并在此基础上，发动全行业、全社会智慧，征集、提炼、宣传、推广一整套“海南国际旅游岛文明旅游服务规范”，使其成为全行业朗朗上口、简单易行的文明旅游服务行为守则，打造让游客能够更具体、更直观地感受和体验到的“海南服务”，即能够展现海南国际旅游岛友善、热情的“LUHO，海南”服务品牌。

　　征集的内容包括海南国际旅游岛文明旅游服务基本规范10条、景区文明服务规范10条、旅行社文明服务规范10条、酒店文明服务规范10条、导游文明服务规范10条、旅游车司机文明服务规范10条、旅游餐饮文明服务规范10条、旅游购物文明服务规范10条。

　　据悉，康泰国旅，成立于2005年，开始仅有3名导游，到目前已拥有340名导游。近几年，接待游客量始终保持在20万人左右。该公司还根据产品体系将现有的导游分成不同的组别，根据产品需求有针对性的培训导游，给游客提供更加超值的服务。并率先制定“导游八荣八耻”和“康泰导游文明服务规范”。海南文明旅游服务规范征集活动小组还将对呀诺达、槟榔谷、万豪、民间、椰晖、猴岛等特色服务品牌旅游企业进行走访，并对这些企业所取得的效果及特色服务理念向全社会推广。

　　该项活动由海南省旅游委、省文明办、省文体厅、省商务厅、省交通运输厅、省工商局、省食品药品监管局、海南日报社、海南广播电视总台主办，海南省旅游协会协办，海南省品质旅游促进会承办。