参团旅游如何防范陷阱？

来源：     作者：陈曼莉    2012-10-23

 

　　社会经济持续发展，旅游成为了人们的常态消费之一。但俗话说“在家千日好，出外半朝难”，旅游涉及交通、酒店、餐饮、购物等诸多方面，因此旅游陷阱也不少。为此，我们将根据读者的投诉以案说法，为您提供一些出游实用资讯以及注意事项，从而做到“行走江湖不挨刀”。

　　跟团出游原本是让游客最省心的、最方便的，交通、住宿、饮食一概不用操心，但在良莠不齐的旅行社中，你或许就会碰上被拼团、领队甩团、强迫自费、擅自缩短游览时间等一系列让人不悦的遭遇，那时出游的好心情就会被完全破坏。其实，只要我们稍加注意，许多不愉快是完全可以避免的。这里，记者结合部分游客在黄金周遇到的问题，为您介绍一些参团游过程中存在的陷阱和防范方法。

　　■文/本报记者 张毅

　　案例1

　　黄金周旅游 景区人满为患

　　刚刚过去的中秋国庆黄金周，高速公路成“停车场”、众多知名景区“爆棚”，让众多游客不禁感叹：这到底是看景还是看人？除了人多拥堵，无处不在的消费“陷阱”也让人们对黄金周旅游望而却步。“花高价买假货”、“景区收费不透明”、“买到货不对版的特产”……不少游客都表示：“黄金周出门旅游就是花钱买罪受。”

　　●支招：淡季、错峰出游 省钱又省心

　　旅游产品的成本构成要素包括：餐饮费、住宿费、交通费、景点门票、娱乐活动和导游服务费。其中，住宿费和交通费会随季节有所不同，尤其对飞机线影响较大。一条飞机线旅游产品淡旺季的价格有时会相差百分之三、四十。这就是为什么每到旅游旺季，许多旅游线路会涨价的原因。

　　旅游旺季时的热门线路容易因为供不应求而导致旅行社承诺的服务内容无法兑现。同时，每到旅游旺季时，旅游服务投诉最多。因此，建议有条件的情况下避开旅游旺季，或在旅游旺季避开热门线路，不仅可以享受更好的服务，同时还能节省旅游支出。

　　一般来说，冬季是例牌的出游淡季，机票、门票价格都比较优惠。但也有特例，国内东北地区的冰雪游、东南亚国家的海岛游、澳洲等南半球国家的反季游每到这个时候都会价格不菲，而一些出境圣诞购物游也会因节假日有不同的涨幅。

　　案例2

　　低价引诱 强迫消费

　　市民王女士因朋友介绍报了某旅行社的春节内部特价团，前往泰国某岛的双飞四天团仅需2499元。冲着低价报名的王女士开心到以为捡到“便宜货”，到了后却全程被当地导游“洗脑”，不断增加消费项目，当王女士表示不想参加行程外的项目时，导游就威胁说“不缴钱就不给酒店钥匙”，无奈之下，王女士为这趟旅程多掏了1300多元，计算起来一点都不便宜。

　　●支招：参团旅游注意理性消费

　　在确定旅游目的地后，就要对去往该地的旅游线路进行比较。然而一些游客往往过分注重价格，相同线路，谁报价低就参加谁的团，这样最容易踏入一些不良旅行社布下的低价消费陷阱。其实，“羊毛出在羊身上”。比较线路时，要从线路品牌、内容等多方面进行综合评价。低于成本的价格，从一开始就意味着猫腻，商家必然会从其他地方把钱捞回来。

　　游客在报名参团签订合同时，一定要看清楚合同的所有内容，不要被表面的低价所迷惑，一定要理性消费。特别要看清行程表对行程中吃、住、行及进店购物、自费项目等的详细安排，明确双方约定的内容，以免陷入低价陷阱。参团旅游，千万不要被低价迷住双眼。

　　案例3

　　餐标降低 景点缩水 宾馆降级

　　“住四星级酒店，游览12个旅游景点，保证有足够的游览时间……”看到如此诱人的广告介绍，市民李女士便报名参加了云南昆明大理丽江6日双飞游。但在实际旅游过程中，李女士发现所住酒店设施陈旧，设备不全，跟国内普通招待所差不多，与四星级酒店的标准相差甚远。而且，李女士在就餐方面也遇到许多问题，环境差，苍蝇蚊虫乱飞，食物不新鲜。导游甚至还擅自减少了几个景点的游览，改为自由活动。

　　●支招：参团前要看清合同内容

　　为了抓住客源，很多旅行社都会口头承诺消费者可以享受到非常优质的服务。但实际上，在游览的过程中，一些旅行社却擅自更改合同，擅自减少景点、或变更为收费便宜的景点。因此，不能轻信旅行社的广告和口头承诺，一定要签订旅游合同文本，把具体的旅行时间、路线、价格、交通工具、住宿和就餐标准及口头承诺的内容用书面形式予以确定，以便日后依法进行投诉。

　　在签订旅游合同时，不仅要明确写清楚就餐的次数、用餐标准，还要相互约定，在餐饮质量不好的情况下，消费者有权立即终止旅行社或导游的餐饮安排，要求退还餐费，自行解决就餐。住宿方面，在合同中一定要写清楚是普通房、标准房还是星级房，星级房是几星级、有否挂牌。

　　案例4

　　误导误购 　以次充好

　　市民张先生参加某旅行社组织的新马泰10天游。在一家珠宝店，售货员向其推销了一个价值5500元的天然祖母绿吊坠。付款时，商店开具了一张英文版收据及质量保证单，并要求张先生在落款处签名。行程结束后，张先生经人翻译收据及质量保证单内容，这才得知自己所买的祖母绿吊坠，其镶嵌的祖母绿玉石为人工合成，并非天然珠宝。

　　●支招：慎防旅游购物陷阱

　　近年来，消费者在旅游中因购物而上当受骗的投诉越来越多。导游带消费者去购物的地方多为虚高定价的商店，致使消费者在购物活动中上当的情况屡屡发生。其中，珠宝首饰类的商品为投诉热点。在旅游过程中购买珠宝饰品要慎重，尽量到当地正规的商场及专营店去购买，购买时要认清权威机构出具的鉴定证书，并索取发票、标识等相关凭证。

　　而且，现在购物骗局的手段已经不断更新。除了瞒着你兜售假货之外，还会以次充好。境外游还会利用你不懂外文，引诱你签订购物合同。遇到这种事情，最好让导游现场帮忙翻译。如果导游也不懂当地语言，那一定要根据你所理解的商品的描述，让导游拟一份说明并让商家签字。

　　跟团出境游小贴士

　　关键词：证件

　　跟团出境游，游客首先要自己办理好护照，旅行社也会协助办理好签证，但欧美一些国家需要游客提供单位在职证明、财产证明、收入证明等材料，只要资料真实、齐全，一般都是可以顺利取得签证的。需要提醒的是，南美洲部分国家的签证不太好办。

　　关键词：住宿

　　住宿方面，国内酒店都有统一的评级标准，比较容易辨别，用品和服务大家也都熟悉。但出境旅游却不同，要确认酒店提供的用品和服务，很多境外酒店不提供一次性的洗漱用具、拖鞋，需要游客自备。境外电源插座与国内使用不同，各个国家（地区）有各自的规格。带上一个万能转换插头是非常必要的，淘宝上有卖，20、30元一个。

　　关键词：行程

　　出国前应给家人或朋友留下出行计划日程，约定好联络方式。建议你在护照上详细写明家人或朋友的地址、电话号码，以备紧急情况下有关部门能够及时与他们取得联系。护照、签证、身份证应复印两份，一份留在家中，一份随身携带，还要准备几张护照相片，以备不时之需。

　　关键词：购物

　　在境外旅游，团队旅游行程中包含购物点是很常见的，出门旅游带些纪念品回来也是必要的。准备大量购物的游客，要了解海关规定，注意随身携带物品数量和品种都不能超过允许的范围。尽量不要携带动、植物产品。很多国家，外籍游客购物达到一定的数额是可以退税的，可向导游详细了解，有时能退回不少钱。

　　关键词：换汇

　　一些游客误以为持着人民币走遍天下都不怕。而事实上，很多国家不能直接用人民币兑换外币。旅行社人士称，游客最好在出游前在国内的中国银行兑换美元或相关货币，用于在目的地小额付费。除此之外，最好不要带过多现金，以保证安全。消费者在开通银联卡受理业务的国家或地区可以直接刷卡消费，银联会根据当日汇率自动折算成人民币从卡中扣除。对于大宗消费，建议使用银行卡结算。

　　跟团游也要买保险

　　责任险、意外险都不能少

　　对于寻求省心悠闲的旅行者以及一些中老年朋友来说，跟团游依然是最佳的选择。旅行社的合同里往往包含了“保险”一项，因此很多游客感觉没有再自行购买保险的必要。但其实旅行社所投保的保险是旅行社责任险。这种保险对旅行社因自身行为致使旅行者人身、财产遭受损害进行赔偿，是对消费者权益的保护。

　　旅行社责任险针对的是由于旅行社的责任导致的保险事故，对于旅游者因个人外出造成的意外事故、医疗费用支出并不承担赔偿责任。因此作为一个对自己及家人负责的旅行者，拥有一份旅行意外险是非常必要的。

　　一般来说，国内游的团费不包括旅行意外险，需要自行购买。而境外游的团费则可能由于签证等因素的考虑，已经包含了意外险，游客需要仔细阅读团费构成，酌情购买或补充意外险。现在，购买旅游意外险可以在各大保险公司的官网和一些保险代理机构的网站购买，非常方便，价格也不贵。

　　随着旅游市场的细分，一种叫自由行的旅游产品受到很多图省心爱自由的年轻人的喜爱。这类产品通常只包括当地酒店住宿费以及往返机票，其他都需要自行安排，风险并不比纯粹的自助游少。